Сообщения разработчиков на форуме

Evilly: Хм, а разве сейчас на сайте 2pay.ru нельзя купить золото через смс?

Evilly: Подбой? Он же весит полтонны. Падает маневренность. Спорный момент.
Зачем ставить досылатель на Т43? Не вижу смысла тратить кредиты на проходном танке.
Глянул твою статистику в игре - Т44 в ангаре нет. Да и сама статистика показывает, что описанная тактика не совсем эффективна. Исходя из чего она(тактика) описана если венца ветки СТ нет?

bPhoenix: С 25.09.2010г. с 5.00 до 12.00 наш сервер не принимал платежи. В то же время можно было проплатить через терминалы и эти платежи "подвисли".
В связи с тем, что служба поддержки Киви-терминалов не может сегодня провести все платежи без запроса - требуется дополнительная информация о платежах. Позвоните в службу поддержки Киви-терминалов по телефону: 8-800-333-0059 (звонок бесплатный)и они его проведут. Также можно прислать скан Вашего чека в службу поддержки WoT (это можно сделать через сайт support.worldoftanks.ru, мы отправим этот скан в службу поддержки Киви-терминалов, это дольше конечно, но тоже можно сделать. В понедельник мы еще раз подадим запрос на перепроведение всех платежей, которые зависли, через киви-терминалы.

Evilly: Не убрали, когда наводишь на танкиста в ангаре видно - что бонус +10% есть. Не отображается для удобства, чтобы не путались.

Evilly: Давайте скрин проблемного места.

bPhoenix: Время по МСК? Уточните плиз. Я через час доберусь до админки, скажу точное время по МСК когда они поступили.

bPhoenix: Пока ждем. Киви приступило к перепроводке платежей, но они все это удовольствие делают поэтапно, то есть по регионам.

bPhoenix: Вообще, было бы интересно и полезно собрать статистику по городам, как доходят платежи когда нет проблем. Для этого достаточно сообщать когда послали платеж, который уже дошел, если платежей было много, то сумму платежа, чтобы мы определили точно о каком платеже речь. Я смогу в точности до секунды сказать когда они поступили в Оденьги-онлайн и опознались что это платеж за нашу игру. И вам соответственно зачислилось золото (или повисло в ожидании когда вы зайдете в игру, ибо зачисление золота происходит при первом входе или когда вы в онлайн).

bPhoenix: Ок, посмотрим, чего там будет. Я еще не знаю, перепровели ли платежи киви. Онлайн-деньги перепровели те, которые уже дошли до них, а вот киви не уверен. Поэтому и срок такой, в 2 часа. Через 2 часа будет ясно что там.

bPhoenix: Для статистики неплохо еще знать с какого города через киви-терминал заплатили. С разных городов идет все по разному, от 5-ти минут до суток.

bPhoenix: Насчет денег. Ни один платеж не пропадет. Бывает недостаточно информации чтобы его найти, например я никак не могу "отловить" игрока, который проплачивал по акции пакет Комиссарский и его платеж потерялся. Писал ему на Емаил, в игре ловил, когда он в онлайне, ну вот нет ответа. Хочу найти его, чтобы уточнить детали и все-таки найти его платеж, пока не дается. Но я упорный, все таки найду его.
Так же добираем сотрудников. Мы не "забиваем" на пользователей, но вот например в вышеописанном случае я уже потратил более 2-х часов только на поиск игрока, и его так и не нашел. А таких сообщений порядком. Подумайте сколько надо людей чтобы их обработать.

bPhoenix: Уточню у Киви. Они "подключали" Россию, кстати так в некоторых регионах и не подключили, а с Украиной у киви какие-то проблемы. Как минимум постараюсь выяснить сроки решения проблем и сообщить.

bPhoenix: Альфа-банк по выходным не проводит платежи. То есть они до нас дойдут только в понедельник.

bPhoenix: Да, устарнили проблему, сейчас все должно работать.

bPhoenix: Это с нашей стороны сегодня проблема. На данный момент она решена. Попробуйте сейчас.

bPhoenix: Тему закрываю. Проблема решена.
Платежи перепроведут. То количество платежей, что не смогут провести, по Вашим сообщениям в службу поддержки буду разбирать в индивидуальном порядке.

bPhoenix: Была проблема с сервером авторизации. Сейчас она решена. Платежи перепроведут. Через 2 часа я пройдусь по всем сообщениям в этой теме и индивидуально проверю Ваши платежи и начисление Вам золота.

Evilly: Косяки балансировщика бывают. Это связано с тем, что оптимальный алгоритм формирования команд еще не настроен до конца. Работы ведутся постоянно.
Поделиться своими мыслями по поводу работы балансировщика можно тут:
http://forum.worldof...D%D0%B0-%D1%82/
Тема закрыта.

E_Bragin: Из-за того, что на форуме сейчас очень большое количество бесполезных тем и сообщений, мы начали делать массовую чистку.
В связи с этим часть сообщений пропало.
Переживать по этому поводу думаю не стоит, всё делается только для того, чтобы на форуме была максимальная информативность и удобность использования для всех пользователей. Форум прежде всего место для общения, а не набивания постов.
Тема закрыта.

EBragin: Из-за того, что на форуме сейчас очень большое количество бесполезных тем и сообщений, мы начали делать массовую чистку.
В связи с этим часть сообщений пропало.
Переживать по этому поводу думаю не стоит, всё делается только для того, чтобы на форуме была максимальная информативность и удобность использования для всех пользователей. Форум прежде всего место для общения, а не набивания постов.
Тема закрыта.

stonewall: вопрос заключался в том сколько зон высадки не попадает в -2 МСК - + 2МСК а не сколько стран... или вы решили что в каждой стране обязательно по зоне? Если вы и правда так подумали то ошиблись. выбор зон определялся исключительно соображениями игровой целесообразности а не их национальной принадлежностью.
Из перечисленных вами стран, две, а именно Исландия и Португалия, обе слишком маленькие что бы делить их на провинции, и являются теми самыми зонами высадки о которых я упоминал. Остальные зоны это:
1. Мурманская область
2. Латгаллия
3. Калининградская область
4. Ютланд
5. Бретань
6. Балеарские острова
7. Корсика
8. Сицилия
9. Крит
10. Кипр
11. Одесская область
12. Северный Кавказ.
Итого выходит 14.

stonewall: в первой. со временем глобалка охватит весь земной шар.

bPhoenix: Вы НЕ ОБРАЩАЛИСЬ в службу поддержки. От вас есть только 2 старых сообщения. 1 - 28 Jul 2010 2:38 PM по поводу того что лаги на карте Мурованка, 2 - 28 Jul 2010 1:08 PM по поводу смены пакетов.
Не надо превращать этот инструмент в банальную перепалку кто чего не прочитал и чего не увидел, ибо очевидно, что с нашей стороны не хватает информативности, с Вашей присутствует невнимательность.
Кстати, об информативности, Вы выявили что не всем ясно то, что если оплачиваем за страницы пополнения счета -- это оплата через партнера "Онлайн-деньги". Добавим в FAQ.

bPhoenix: Судя по Вашей жалобе, Вы только писали на форуме. Согласно этого FAQ - http://forum.worldof...81%d0%b0%d0%bc/ Вы должны были обратится в службу поддержки "Онлайн-деньги". Судя по всему Вы его не читали.
Что вытекает из этой жалобы:
1. Низкая информативность игроков.
2. ОФС не рассматривает/плохо рассматривает сообщения на форуме о том, что платеж не прошел.
Что будет сделано:
1. Попробуем разработать какую-либо систему оповещения игроков о том, что следует читать FAQ. Пока сложно сказать как она будет выглядеть, но этот вопрос будет поднят и мы найдем решение.
2. ОФС пока не будет рассматривать заявки на форуме именно о платежах. То есть мы это делаем, но не всегда, так как неправильно использовать форум для таких вопросов, ибо форум существует для информативности, для проблем существует служба поддержки. А так же FAQ. Так же мы протестировали LiveSupport, и в скором времени запустим его уже не в тестовом режиме. Тогда мы сможем отвечать на такие запросы вообще в режиме реального времени, отпадет необходимость писать об этом на форуме.

stonewall: планируется карта от Гибралтара до Волги и от Исландии до Турции включительно.

stonewall: проще ответить сколько не находятся: две.

bPhoenix: Вопрос очень актуальный и интересный. Кстати очень важный. Лично я сам о неоднократно думал. Важный он по причине того, что мы не все можем рассмотреть с этой стороны монитора. И я думал, как наладить связь разработчик-пользователь в ракурсе работы СП. Проблем хватает, и ваши жалобы -- это как раз в первую очередь "опора" для развития, так сказать показатель направления. Где что менять и где требуется больше усилий. Где мы что забыли.
Давайте начнем с меньшего. Так как я фактически являюсь начальником отдела фин.поддержки, я в течение часа создам тему в финансовом разделе, где Вы можете указывать то, что Вам не нравится именно в финансовой поддержке. В то же время, я гарантирую, что я буду там отвечать и говорить какие шаги приняты по этому поводу, что отложено из-за низкого приоритета, на что мы смотрим совершенно по-другому. Естественно если со стороны пользователей там пойдет не конструктивный диалог, я закрою эту тему и помечу что идея повышения связи пользоваль-разработчик бессмыслена. Если же наоборот, это поможет нам поднять службу поддержки пользователей по фин.вопросам на более новую ступень, то такое будет введено для всей СП, не только по отделу финансов.
-------------------
То есть, подведя итог сказанного, если вы сделаете этот инструмент неэффективным, он будет закрыт.
Что здесь запрещается(*):
1. Тема ТОЛЬКО для жалоб и предложений. Вопросы по финансам ЗДЕСЬ НЕ ЗАДАЮТСЯ. Наказание: РО - 1 день. Повторно РО - 7 дней.
1. Некультурное обращение. (Мы понимаем, что вы пишете сюда рассерженными, но это не дает Вам право матюгатся и хамить) Наказание: РО на 7 дней.
2. Переход на личности, ответы на сообщения других пользователей.(**) - РО - 1 день.
3. Жалоба на тех.саппорт - удаление сообщения. Повторно - РО 1 день.
4. Клевета, недостоверное представление жалобы, представление жалобы не от своего лица (ника) (***) - РО 7 дня. Повторно - РО 14 дней
5. Дублирование жалобы/предложения - РО 1 день
6. При жалобе на определенного сотрудника отдела финансового саппорта приводить полный ответ по сообщению. И подробное описание жалобы.(****) Наказание - удаление сообщения, повторно - РО 7 дней.
7. Запрещено выносить предложения по игре, выносятся предложения только ПО РАБОТЕ отдела финансового саппорта.
8.
(*) Запреты жесткие, но они нужны для того, чтобы это стало инструментом, а не флудом.
(**) То есть диалог идет не игрок-игрок а игрок-саппорт. Отвечать на предложение ЗАПРЕЩЕНО. Если это боян, мы сами напишем, если это мат, не надо писать что его забанят, сами забаним.
(***) То есть если Вы пишете о проблеме не со своего ника, например о том, что я писал 8 тикетов а мне не ответили, мы смотрим -- от вас их небыло. И баним Вас за клевету. Хотя может быть Вы и писали 8 сообщений, но не с этого аккаунта. Если вы по каким-то причинам не можете написать (например РО или потеряли контроль на Емаилом), лучше не пишите, будете забанены.
(****) Сообщения типа "Алексей Фенисов -- редиска" - удаляются. Надо привести вопрос и ответ Алексея Фенисова, изложить досконально суть жалобы.

stonewall: на текущий момент на карте есть 14 или 15 провинций со статусом "стартовая". Подавать заявки на высадку в одну и ту же провинцию может несколько кланов. Если число заявителей более 1, между ними проводится блиц-турнир, победитель которого и осуществляет высадку.

bPhoenix: Нет, регистрироватся не надо. Просто на форуме и в игре могут быть разные пароли, ибо при смене паролей, например, в игре, пароль на форуме остается прежний.
Решилась ли проблема с оплатой за брата? Кстати оплачивать такие платежи без смены пароля или даже не зная его пароль можно прямо с сайта нашего партнера: onlinedengi.ru
Только когда Вы вбиваете логин брата, убедитесь в правильности его написания.

bPhoenix: Вот как раз наоборот, человек правильно сказал, а вот Вы не удосужились проситать то что было чуть выше. Сразу залезли, сразу написали. После такого как-то у разработчиков пропадает желание что-то писать и отвечать, зачем, ведь это не читают.

bPhoenix: С проблемой разобрались, не выдержал нагрузки. Американцы тестили - нормально, Европейцы - нормально, на наш поставили -- сломали. Анекдот прямо.

bPhoenix: Это та же "заморозка" премиума. Вводится не будет.
Премиум-аккаунт позиционируется с точки зрения абонент-платы. То есть у Вас есть выбор: играть без оплаты или с оплатой. Прошу заметить, что наша концепция предоставляет именно РЕАЛЬНЫЙ выбор в отличие от других f2p, где если ты не заплатил, ты будешь немощен и тебя все завалят. Там естественно фиктивный выбор, ибо не заплатишь не поиграешься. Здесь условия таковы, что играя без према игрок тратит больше времени.
Не надо только говорить мне о том, что выше 6-го уровня без према не покатаешься, есть люди, спокойно катающиеся без према на тиграх вторых. Да они потратили намного больше времени, чем если бы купили золото и оплатили премиум-аккаунт, но в этом и суть, хотите экономии времени - пожалуйста. Есть свободное время - пожалуйста, ездите без према.

bPhoenix: Там надо заходить с паролем от форума, а не от игры.

bPhoenix: Попытка - не пытка. Попробуем. Так или иначе, это станет то ли мощным инструментом как для нас так и для вас, то ли, как Вы говорите, будет пшик.

bPhoenix: Хоть реакции нет на ваши тикеты, но уже идет работа по проверке ситуации и выявления причин.

bPhoenix: Время реакции пока малое из-за нехватки людей. Штат добирается, идет работа по "оптимизации" рабочего времени.
После этого будут "удаляться" мелкие промахи.
На данный момент создание тесной пользователь-разработчик для всего саппорта бесполезно, есть куча вещей, которые мы и сами видим, и которые мы пытаемся устранить. Только после устранения этих причин связь будет эффективна, иначе все выльется в стопятьсот сообщений типа "уменьшите время отклика".

bPhoenix: Такая задача есть в списке. Но первое что у нас на повестке дня? Конечно танчики американские, карты новые, кланвары. У них приоритет в списке задач выше.

bPhoenix: Немного не понял вопроса. Если Вы о том, чтобы купить прем на срок менее 24 часов (там например на час или четыре часа), то такого не будет. Если Вы про другое, то про что? Прем и сейчас можно купить на сутки и на 7 дней.

bPhoenix: Эм, здесь может быть проблема не наша. Вполне вероятно письмо может быть в папке "спам" или уничтожено спам-фильтром. Такая проблема была с mail.ru. Она была решена.

bPhoenix: Ну гепотетических ситуаций можно создать кучу. Например: я играю один раз в месяц, и премиум у меня законцился в 23.59. Как я воспользуюсь данными преимуществами продления? Вы должны добавить мне месяц премиума.
На данный момент мы компенсировали 4 часа простоя. грубо говоря, если человек берет день премиума именно под игру в это время, то: взял он в 19 часов, не поиграл, лег спать, на следующий день ему не надо будет брать в 19 часов премиум, ибо у него он продлен, будет работать до 23. То есть даже если ваш премиум заканчивался в 23-59, он закончится в 3-59 и пролдять вы его будете в 3-59 а не в 23-59.
По поводу стандартов. "Минимальный дискертный периуд пр. акк 1 сутки" - да это реальность. То есть если вам надо будет ручками добавить 1 час премиума, мы не сможем это сделать. Сдесь же другой случай. Когда останавливается сервер, есть функционал, позволяющий добавлять столько же времени, сколько он стоит. Это немного разные добавления. Единственный наш промах, это то, что первоначально, когда мы говорили о начислении премиума, мы не уточнили, что есть разделение, и такие добавления, как произошли в этом случае -- это совершенно другое.

bPhoenix: Вопрос очень актуальный и интересный. Кстати очень важный. Лично я сам о неоднократно думал. Важный он по причине того, что мы не все можем рассмотреть с этой стороны монитора. И я думал, как наладить связь разработчик-пользователь в ракурсе работы СП. Проблем хватает, и ваши жалобы -- это как раз в первую очередь "опора" для развития, так сказать показатель направления. Где что менять и где требуется больше усилий. Где мы что забыли.
Давайте начнем с меньшего. Так как я фактически являюсь начальником отдела фин.поддержки, я в течение часа создам тему в финансовом разделе, где Вы можете указывать то, что Вам не нравится именно в финансовой поддержке. В то же время, я гарантирую, что я буду там отвечать и говорить какие шаги приняты по этому поводу, что отложено из-за низкого приоритета, на что мы смотрим совершенно по-другому. Естественно если со стороны пользователей там пойдет не конструктивный диалог, я закрою эту тему и помечу что идея повышения связи пользоваль-разработчик бессмыслена. Если же наоборот, это поможет нам поднять службу поддержки пользователей по фин.вопросам на более новую ступень, то такое будет введено для всей СП, не только по отделу финансов.

stonewall: одна высадка в сутки.

stonewall: я оцениваю сроки выхода КВ более оптимистично чем СерБ.

bPhoenix: Обьясню насчет добавления 4-ех часов премиума.
Во-во время поднятия серверов, всем, у кого был премиум начислилось 4 часа.
Почему это не видно? Время премиума у Вас пишется в гнях, а не в часах. Поэтому количество дней у Вас не изменилось. Допустим вы вчера взяли в 16 часов премиум на сутки. У вас написано: осталось 1 день. Мы вам добавили 4 часа. У вас так и останется надпись у вас "осталось 1 день". Но он закончится не в 16.00 а в 20.00.

bPhoenix: Служба LiveSupport удачно прошла тестирование. На данный момент она отключена. В октябре мы ее подключим в рабочем режиме, так же, вполне вероятно, она будет не только по финансовым вопросам, а так же и по обще игровым, может быть и по техническим.

bPhoenix: Пишите в службу поддержки support.worldoftanks.ru в финансовый раздел.

bPhoenix: Насколько я вижу вы платили не через ОСНП, а через киви-кошелек. По идее если вы установите у себя киви-кошелек, там должны быть видны детали платежа и можно сделать скриншот этих данный и выслать онлайн-деньгам.

bPhoenix: В Украине есть другие виды терминалов, можно зайти на 2pay и посмотреть через какие терминалы можно оплачивать в Киеве. Так же не забывайте, разные терминалы взымают разную комиссию, смотрите где Вам дешевле платить. В FAQ есть рекомендации игроков по вопросам комиссии.

bPhoenix: Пришлите нам скан чека, мы в индивидуальном порядке направим скан к онлайн-деньгам для розыска платежа.

bPhoenix: Какой город и терминалы какой компании не позволяют ложить деньги на киви-кошелек?

bPhoenix: Для Европы и Америки планируется ввести такую же схему с точно такими же расценками, как и на русскоязычном сервере.