L'équipe World of Tanks et points de contacts.
Дата: 26.11.2020 14:23:46
quenquen38, on 26 November 2020 - 01:43 AM, said: Bonsoir, je crois que pour l'usage du terme "humain", il
faisait référence au fait que les tickets ne sont jamais pris en
compte par des personnes humaines lorsqu'ils sont submit au
support... Et navré de faire l'avocat du diable mais étant
Community Manager IRL comme vous, je comprends le ressenti que
peuvent avoir les utilisateurs vis-à-vis de la soi-disante
équipe de support française... Je ne sais pas où vous avez appris
le Community Management mais de ce que j'en sais, envoyer paître
les gens comme vous le faites habituellement (j'en ai fait les
frais ) ne peux que renforcer l'écart déjà grand entre les joueurs
ET le support "pro". Je sais ce que c'est que de devoir
faire du ticketing-reporting avec le soft ZenDesk ou ses
équivalents et ne pas toujours avoir envie de répondre aux
soucis mais quand on s'engage dans un métier comme celui-ci avec du
contact humain et de la comm, on s'y tient et on ne
procrastine pas. Même si cela amène à terminer plus tard le soir,
on s'y tient; par respect pour les utilisateurs et clients.
Et répondre à l'aide de réponses pré-écrites avant de fermer
le ticket sans prévenir lorsque le souci du client requiert un
suivi beaucoup plus poussé n'est absolument pas une bonne pratique
du métier de CM... Mais ça forcément, si l'on a brûlé
les étapes pour passer "Community manager" sur la simple idée de
"chouette j'aurai un ego encore plus gros et je sais ce que c'est
car j'ai déjà été modérateur sur un forum auparavant" sans avoir de
formation ou préparation au préalable, forcément ça ne passe pas...
Advienne que pourra. Bien cordialement,
Actinid: Bien le bonjour, Tout d'abord tu confonds belle et bien de
chose très différentes : 1) Le support a qui tu peux
t'adresser via des tickets et qui peux te répondre a des questions
d'ordre techniques, commerciales, a propos de ton compte etc... Ce
support est en effet géré par des personnes humaines. Pour les
communications globales et par soucis d’efficacité, certaines
communication sont formatées ce qui peut tout à fait comprendre.
Pour des problèmes plus spécifiques tu auras une réponse
personnalisée 2) Community manager : Le rôle du community
manager est d'avoir une approche régionale vis à vis de la
communauté WoTienne. Cela passe par de la communications sur les
réseaux sociaux YT /FB / Forums. Mais aussi par l'organisation
d'activités IRL , en ligne ou directement dans le jeu. Je
t'invite pas passer un peu plus de temps sur le forum, et/ou au
sein de cette communauté afin que tu te fasses une meilleure idée
des différents acteurs qui la composent.Bonne journée à toi.
L'équipe World of Tanks et points de contacts.