L'équipe World of Tanks et points de contacts.

quenquen38, on 26 November 2020 - 01:43 AM, said:   Bonsoir, je crois que pour l'usage du terme "humain", il faisait référence au fait que les tickets ne sont jamais pris en compte par des personnes humaines lorsqu'ils sont submit au support... Et navré de faire l'avocat du diable mais étant Community Manager IRL comme vous, je comprends le ressenti que peuvent avoir les utilisateurs vis-à-vis de la soi-disante équipe de support française... Je ne sais pas où vous avez appris le Community Management mais de ce que j'en sais, envoyer paître les gens comme vous le faites habituellement (j'en ai fait les frais ) ne peux que renforcer l'écart déjà grand entre les joueurs ET le support "pro".   Je sais ce que c'est que de devoir faire du ticketing-reporting avec le soft ZenDesk ou ses équivalents et ne pas toujours avoir envie de répondre aux soucis mais quand on s'engage dans un métier comme celui-ci avec du contact humain et de la comm, on s'y tient et on ne procrastine pas. Même si cela amène à terminer plus tard le soir, on s'y tient; par respect pour les utilisateurs et clients. Et répondre à l'aide de réponses pré-écrites avant de fermer le ticket sans prévenir lorsque le souci du client requiert un suivi beaucoup plus poussé n'est absolument pas une bonne pratique du métier de CM...   Mais ça forcément, si l'on a brûlé les étapes pour passer "Community manager" sur la simple idée de "chouette j'aurai un ego encore plus gros et je sais ce que c'est car j'ai déjà été modérateur sur un forum auparavant" sans avoir de formation ou préparation au préalable, forcément ça ne passe pas...   Advienne que pourra. Bien cordialement,