Сообщения разработчиков на форуме

bPhoenix: Очень хорошо, что работает.
Модераторы, почистите этот раздел, относительно неинформативные сообщения удалите.
Мое кстати тоже.

bPhoenix: Тему прикреплю. Неплохой гайд, перенесем потом в FAQ.

bPhoenix: Комиссия какая-то нереальная. Первая мысль -- обдирают как липку.
Рекомендация одна -- явно пользуйтесь другими способами пополнения Киви-кошелька.
Я думаю случай еденичный, вывод в FAQ может быть только один -- смотрите на комиссию, думайте о деньгах.
Тему закрываю.

bPhoenix: Модераторы почистите флуд.
Проблема ясна, если есть пароль на русском языке -- надо менять. Оставляю открытым для внечения в FAQ.

bPhoenix: В принципе потом перенесем рекомендации игроков в общее FAQ, не думаю что проблема у одного человека такая.
Спасибо всем тем, кто давал рекомендации.
Пока не закрываю, чтобы ее отловить для FAQ.

bPhoenix: Если Ваше платеж не дошел, конечно мы можем заниматся этим. Сообщить сами в службу поддержки нашего партнера. Подождать ответа. Попросить Вас выслать необходимые данные для розыска платежа. Отправить им. Получить от них ответ чего не хватает. Отправить Вам. Получить от Вас данные, отправить им. И.. УРА!!! Платеж проведен!. А теперь посчитайте сколько на это уйдет времени. Я думаю за неделю все вопросы решатся.
Но что стоит позвонить в их службу поддержки (звонок по России бесплатный), и за 2 минуты провести платеж?
Мы не сбрасываем с себя ответственности. Мы рекомендуем быстрый способ решения вопросов. Я не думаю что на решение этого вопроса, при обращении в службу поддержки нашего партнера даже путем E-mail потребуется больше времени чем 12-14 часов. Как минимум надо признать, что их служба поддержки работает намного оперативней нашей.
Прошу заметить, что платеж, если не дошел до нашего партнера -- это может быть не проблема нашего партнера. Это может быть неверно указаны данные, неправильно проведен платеж именно платежной системой (что редко, но случается), отказ в проведении платежа именно с вашей стороны (в некоторых платежных системах может стоять система дополнительной защиты, где деньги не списываются, а ложатся на счет "до востребования", со счета то они списываются, но до нас не дошли). И наши партнеры, в частности "Онлайн-деньги" пытается разыскать платеж и понять в чем проблема. Почему это происходит и что Вам посоветовать. Или найти деньги и провести.
Да, еще. Алексей Фенисов -- это я. И именно я рекомендовал Вам обратится в службу поддержки. И не потому, что хочу спихнуть этот вопрос, я проверил все по нашим данным, дошел ли платеж до партнера, где проблема. Оказалось что платеж просто не дошел. Если хотите, не обращайтесь, отправьте сообщение в службу, начнем переписку по схеме, которую я указал выше. Поверьте в любом случае Ваш платеж найдется, рано или поздно.

bPhoenix: В этом случае приношу извинения. Из-за выходного завала не добрались до Вашего сообщения. Согласен с Вами и еще раз повторюсь, служба поддержки, а именно финансовый отдел был не готов к такому количеству сообщений, что привело к задержке ответов на трое суток (сейчас задержка составляет сутки).
Как минимум мы должны решить вопрос или как минимум посоветовать, что делать.
Оправдыватся не буду, скажу только, что, как сказал Слава, ситуация стабилизировалась, время реагирования службы поддержки по финансам сокращается (за сегодня очередь сократилась от 3-х дней до 1-го), принимаем меры для неповторения такого в дальнейшем, в частности увеличения штата сотрудников.
P.S. Завтра проверю, решен ли вопрос по Вашему обращению.

bPhoenix: Еще раз повторяю, это технически невозмножно. То есть технически не существует функционала, который может поддтвердить, что это не развод а вы действительно ошиблись. Если бы было так просто как Вы описываете то перевод занял бы 2-3 секунды. Но Ваш Email могли взломать. Даже указание Вашего пароля ни о чем не говорило бы, его поменять на нужный -- 5 секунд, имея доступ к Email'у в помощью сервиса восстановления праоля. Кодовое слово на Ваш е-маил - без смысла если взломщик имеет доступ к нему. Как определить, что вы хозяин того аккаунта,, куда Вы послали деньги? Пока технически это невозможно.
Что делается в этом направлении. Во-первых для тех, кто хочет обезапасить свой аккаунт, тот сможет вбить один раз свои данные, например данные паспорта. Прошу заметить, так как игра распостраняется по принципу f2p никто не будет принудительно от Вас это требовать (вбивать обязательные поля при регистрации). Это будет добровольная функция.
Во вторых разрабатываются механизмы и логика подбрерждений того, что это все -- не мошенники, а Вы.
Все это делается для Вашей безопастности и безопастности Ваших денег. Так что не обессудьте. Деньги пришли игроку NNN куда вы отправили. И в Вашем сообщении Вы подтвердили, что Вы -- владелец аккаунта NNN. Пользуйтесь ими.

bPhoenix: Насколько я знаю она работает очень быстро. Конечно не следует ждать ответя чере 10 минут, но не в пример нашей. Пока.
Тему закрываю. Напичу отчет за сегодня, и обработаю, как обещал часть тем в этом разделе.

Slava_Makarov: одна или две были, по разным данным. фотография есть на одну.

@Slava_Makarov: одна или две были, по разным данным. фотография есть на одну.

Slava_Makarov: Система платежей в целом отлажена. Есть единичные проблемы в силу тех или иных ошибок у нас или у операторов платежей. Эти проблемы последовательно решаются. Отловить эти проблемы, не запустив реальные платежи, было невозможно. Частично это удалось во время акции с препейдами, но увы - не полностью.

@Slava_Makarov: Система платежей в целом отлажена. Есть единичные проблемы в силу тех или иных ошибок у нас или у операторов платежей. Эти проблемы последовательно решаются. Отловить эти проблемы, не запустив реальные платежи, было невозможно. Частично это удалось во время акции с препейдами, но увы - не полностью.

bPhoenix: На данный момент опработаны практически все сообщения по вопросу 1 золотого.

bPhoenix: Мы предупреждали, что может быть большая комиссия. Но конечно не думали что такая. Мы постараемся информировать людей конечно, но комиссия совершенно не зависит от нас, к нам сколько денег приходит -- столько мы начисляем золота.
Мы рекомендовали бы пользоватся другими платежными системами. Нам тоже не хочется что бы Вы еще "кормили" терминалы.

bPhoenix: Ничего у нас не удаляется кроме спама. Но и он просматривается прежде чем удалять.
Вот насчет Ваших платежей, скажу одно, было 5 платежей, 5 раз золото вам было начислено. Я конечно не копался по суммам

bPhoenix: Перебросить золота с одного аккаунта на другой сейчас не возможно.
В будущем будет введена система обмена золотом и кредитами между игроками.

bPhoenix: Лично проверил сейчас. Один платеж 13-го Вам был зачислен, второй не попадал на счет нашего партнера "Онлайн-деньги". Обратитесь в их службу поддержки, они быстро разыщут и проведут его.

bPhoenix: На данный момент такой компенсации не производится.
Основание п.3.2 Пользовательского соглашения:
"Администрация оставляет за собой право полностью или частично ограничивать функциональность Проекта по техническим, технологическим, профилактическим или иным причинам по своему собственному усмотрению с предварительным уведомлением Пользователей или без такового."
В дальнейшем, не смотря на этот пункт, мы намерены сделать функционал и компенсировать длительные внеплановые остановки сервера.

admin: 12 июля 1943 года под Прохоровкой произошло одно из самых крупных сражений с применением бронетанковых сил в истории человечества. По данным советских источников, в сражении участвовало около 1500 танков: порядка 800 единиц с советской стороны и 700 — с германской. В некоторых случаях указывается несколько меньшая цифра — 1200 машин. Именно здесь сошлись в бою «Хуммеля», «ПЗ 3», «Сушки», «34-ки»…

Ни одна из сторон не добилась первоначально поставленной цели, однако крупные потери в сражениях понесли и Германия, и Советский Союз. Источники указывают разное количество потерянных боевых единиц: от 300 до 700 с обеих сторон.  «Это был ад!» - вспоминает унтерштурмфюрер Гюрс. «Из горящих машин выскакивали танкисты и катались по земле, пытаясь сбить пламя», - позже фрагменты битвы вспомнит Герой Советского Союза Евгений Шкурдалов.

Высокое разрешение
Сегодня в память об одной из крупнейших битв Великой Отечественной войны - Прохоровском сражении, создан музей-заповедник «Прохоровское поле». К 50-летию Великой Победы были воздвигнуты «Памятник Победы» - Звонница и Храм святых апостолов Петра и Павла, которые считаются символами третьего ратного поля России. В музее истории Прохоровского сражения постоянно действуют выставки, посвященные истории Курской битвы и сражениям под Прохоровкой.

Отгремели бои 43-го, и над «Третьим ратным полем Руси» вновь воцарилось мирное небо. Разработчики же «Мира танков» не могли упустить возможность дать прочувствовать на себе драму великого сражения Второй мировой, воссоздав театр боевых действий на виртуальном Прохоровском поле. Игроки «Мира танков» уже не понаслышке знают о масштабных сражениях под Прохоровкой…

Высокое разрешение
Мы попросили Наталью Безрукову, художницу карт, и Генриха Кравцова, ведущего гейм-дизайнера, рассказать о процессе создания «Прохоровки», поведать о трудностях и нюансах, с которыми пришлось столкнуться во время работы над картой.
Генрих Кравцов: Битва на Прохоровке – легендарное сражение Второй мировой, поэтому игровую карту хотелось сделать максимально реалистичной. Для этого пришлось тщательно изучить исторические факты, неоднократно просмотреть различные фото местности. Но вот главная проблема, пожалуй, заключалась в том, что реальная местность достаточно скупа на яркие пейзажи.
Наталья Безрукова: Первоначально перед нами стояла задача нарисовать игровую карту, используя план гейм-дизайнеров, по своей сути представлявший собой лишь набросок необходимых объектов на карте. Поэтому все местные красоты, которые игроки могут наблюдать на «Прохоровке» – это работа художников карт.
«Прохоровка» – одна из первых карт «Мира танков», однако после самых разных экспериментов на «Карелии» художники уже имели четкое представление, с какими трудностями придется столкнуться.
Наталья Безрукова: Во время создания «Прохоровки» возникали проблемы, по большому счету, технического характера. Игровая карта представляет собой сетку, разбитую на квадраты, на которые, в свою очередь, «натягиваются» текстуры. Тяжело было делать плавные переходы с одного вида местности на другой: все-таки с такими задачами мы столкнулись впервые именно на «Прохоровке» - здесь безжизненные пески сменяет густая растительность.

Высокое разрешение
Генрих Кравцов: Погоду баланса на карте во многом делает железная дорога, которая, кстати, неоднократно упоминается в различных источниках (возникали трудности с переправой войск через дорогу). Атаковать через центральную часть карты – крайне рискованная затея, поэтому игроки стремятся развернуть фланговые наступления.
Наталья Безрукова: Создавая карту, мы естественным образом сотрудничали рука об руку с отделом гейм-дизайна; необходимо было принимать к сведению все замечания и указания. Так, нам пришлось убирать некоторые преграды в виде камней и разрушающихся объектов. Особенно коллеги по цеху гейм-дизайна «нервничали», когда обнаруживали расставленные камни в кустах (улыбается).
Вообще же месторасположение объектов на «Прохоровке» неоднократно изменялось, некоторые элементы и вовсе то добавлялись, то подвергались удалению.
Наталья Безрукова: Жилые дома на карте мы постоянно переставляли: то добавляли новые, то удаляли. Появлялись и какие-то детали: хотелось создать карту, которая и вправду будет очень похожа на реально существующую Прохоровку.
Генрих Кравцов: «Прохоровка» уже не первая наша карта, поэтому работа над ней не затягивалась. За относительно непродолжительный период времени нам удалось сделать довольно приближенную к реальности карту.
Итак, сражения на «Прохоровке» в самом разгаре, отгремел там и первый чемпионат среди бета-тестеров. Дивизия «Мира танков», равняйсь! Берем курс на «Прохоровку»!

stonewall: давайте наконец положим конец этим необоснованным заявлениям
игрок занимающий 1 место в Глобальном рейтинге сыграл 522 боя. Это безусловно много, но все же почти в три раза меньше чем у игрока занимающего первое место по количеству сыгранных боев, у которого таких сражений аж 1408, и который занимает в глобальном рейтинге 44-ю позицию

stonewall: вы сами понимаете что такая ситуация не продлится долго, и у тех кто "назадротил", как вы выражаетесь, на нормальный танк в очень скором времени появится вполне себе адекватная конкуренция. в принципе она уже есть, поскольку те кто сыграл больше всех боев далеко не первые по среднему опыту за бой и по количеству нанесенного дамага.

stonewall: так. а я разве сказал что то другое?
З.Ы. только его пока нет. есть общий дамаг

stonewall: предлагаю делать прогнозы сколько еще бдительных игроков раскроют нам глаза на необходимость поиска по никам
у меня уже проснулся чисто академический интерес к этому вопросу.

stonewall: мы сами не можем. мы же разработчики а не модераторы.
но я надеюсь, призывы Ахтунг к Лукасу будут услышаны.

stonewall: скажите, вам правда доставляет удовольствие повторять одно и то же по 100 раз, или просто настолько лениво читать тему?

stonewall: Gyshud почитайте пожалуйста мои предыдущие посты а потом делайте выводы

stonewall: Господа, ну что ж вы такие нетерпеливые? будет вам поиск по нику.
Вы же надеюсь не считаете нас за идиотов и понимаете что необходимость такого поиска очевидна так же и для нас?

Evilly: Так не бывает

Evilly: Круто, но те кто много играют и много вкладывают имеют преимущество перед другими игроками в уровне техники и следовательно будут выигрывать и в этих "незадротских" номинациях Так что все номинации которые могут быть введены они для тех кто много времени уделяет игре. И это правильно, как в спорте: много тренировался - победил на олимпиаде

stonewall: добавлю еще что список рейтингов не окончательный. в дальнейшем мы планируем добавлять другие "незадротские" статистические параметры, к коим будут относится в первую очередь средние показатели за бой (нанесенный дамаг/количество боев, количество фрагов/количество боев и т.п.)и естественно увеличивать их вес при определении положения игрока в GR. Однако уже сейчас вы можете легко убедиться что количество сыгранных битв не главное. посмотрите какие места в глобальном рейтинге занимают те кто держит первые позиции по количеству боев.

bPhoenix: Сотрудник видимо ошибся. Проверим

stonewall: добавлю еще несколько слов к тому что сказал Knari, по поводу "задротства": хотя общий рейтинг (GR) высчитывается на основе всех остальных рейтингов он ни в коем случае не сводится к их простой сумме или среднему арифметическому. Отнюдь. Разные рейтинги по разному влияют на положение игрока в GR и если вы выберите именно его то увидите что рулящими являются как раз не "задротские" параметры. в частности велика роль среднего опыта за бой E/B, который от количества сыгранных битв никак не зависит(т.е. может не только расти но и наоборот снижаться), хотя все решает не только он. Для GR значения показателей которые от битвы к битве могут только расти, включая общее количество опыта и количество сыгранных битв сведено к минимуму, за исключением общего количества нанесенного дамага.

bPhoenix: Тему закрываю, согласно новости, так как альфа-тестеры являлись и бета-тестерами ЗБТ им будет начислен и КВ 220

bPhoenix: Какую ошибку выдавало?

bPhoenix: Вчера обещал разобрать все темы на форуме. К сожалению, так и не получилось.
Сегодня продолжу общатся с Вами путем изложения чего сделано, чего нет.
Во-первых, к сожалению, Ваши жалобы вполне обоснованы. Есть, помимо необработанных запросов в нашу службу, так же и некоторая неразбериха с тем, куда обращатся.
На данный момент проблема устранена, с завтрашнего дня мы не будем тупо посылать в онлайн-деньги, если сможем решить Ваш вопрос сами контактируя с ними -- мы это сделаем. Но, будут возникать случаи, где Вам все же придется обратится к "Онлайн-деньгам" напрямую. Но мы обязательно укажем какая информация им будет нужна, чтобы у Вас не была слишком долгая переписка с ними, если Вы не можете позвонить.
В кратце, после проблем с приходом денег к нашему партнеру появилась проблема и у нас, где деньги приходили, а мы не зачисляли.
Первое. Не удалось обработать все сообщения о том, что платили определенную сумму, а пришла на 1-3 золота меньше. Не волнуйтесь, мы 80% обработали, остальные 20% точно успеем за завтра обработать.
Проблемы с непроведением платежей за вчера была решена. Мы вычленили все платежи, которые не провели и допровели их.
Что касается старой проблемы тех, кто оплатил через мобильный СМС Билайна и Мегафона. Сообщения еще продолжают приходить о них, ответ наш -- обращатся в службу поддержки "Деньги-онлайн". Сейчас отключены эти платежи, эта проблема старая, и для того, чтобы все-таки допровести эти платежи вам надо отправить письмо туда или позвонить.
Далее. Мы, несмотря ни на что, ответим на каждое Ваше сообщение в службу поддержки, то есть все необработанные сообщения о том что деньги не пришли, все равно будут перепроверены и Вы получите уведомление об этом.
Я надеюсь, что до завтра, и в течение завтра, не возникнет никаких неординарных ситуаций и мы обработаем все. Поддержка станет работать в обычном режиме, где ответ на Ваш вопрос не придется ожидать сутками.

Slava_Makarov: Видимо, какая-то проблема патча, будем проверять. В установленной с нуля версии все есть.

@Slava_Makarov: Видимо, какая-то проблема патча, будем проверять. В установленной с нуля версии все есть.

Slava_Makarov: В папке с игрой лежит файл license_ru - там свежая лицензия. У вас сохранился файл с лицензионным соглашением с ЗБТ, видимо.

@Slava_Makarov: В папке с игрой лежит файл license_ru - там свежая лицензия. У вас сохранился файл с лицензионным соглашением с ЗБТ, видимо.

bPhoenix: Вообще-то это 2 разных танка. Один, который альфовский, вообще редкий, только у альфовцев. Второй -- эксклюзив, который получали те, кто проплатил пакеты генеральский и командирсткий. Кстати, то же довольно редкие танки. КВ 220 -- не совсем редкий, их получали все участники ЗБТ. Но эксклюзив.
Вы точно хотите поменять Пз на Кв 220 с учетом того, что будет вводится аукцион, где танки можно будет продавать другим игрокам?

Evilly: Тема зачищена

Evilly: Перенесено в тех. раздел.

Evilly: Перенесено в тех. раздел

Evilly: Перенесено в тех. раздел.

bPhoenix: Деньги так быстро до партнера не дошодили еще, соответственно, золото врядли появлялось через 5 минут. Хотя, может что-то и ускорилось на этом свете.

bPhoenix: С момента выхода онлайн-релиза возникло ряд проблем и багов в финансовой стороне игры.
Поэтому, к сожалению саппорт по фин.части не успевал вовремя обрабатывать Ваши сообщения.
Мы учли наши ошибки и в ближайшем будущем работа саппорта будет более оперативна.
Сейчас я отвечу на более популярные вопросы. Все Ваши темы, которые находятся в этом разделе будут просмотрены и на них будет дан ответ, если его не будет в в этом мини-FAQ.
Первое. Во время перезагрузки сервера НЕВОЗМОЖНО оплатить золото.
В этом случае вам будет выдаваться ошибка: пользователь с таким именем не существует.
Вам надо дождаться, когда сервера включат. В дальнейшем, мы сделаем так, чтобы было возможно принимать деньги даже при выключенном сервере. Следите за новостями.
Деньги начисляются ТОЛЬКО когда Вы в игре или при первом заходе в игру после проплаты и получения партнером Ваших денег.
Поэтому, прежде чем волноваться, что золота нет, зайдите в игру и проверьте.
Заплатил 10 минут назад, деньги не пришли.
На данный момент, даже с быстрых платежных систем (такие как Яндекс.деньги, Киви-кошелек, Webmoney), золото зачисляется больше часа.
Не надо писать в саппорт сообщение о том, где мои деньги. Мы все равно будем ждать как минимум час, для того, чтобы убедится, что это действительно проблема, а не просто деньги в пути.
Вот после полутора часов, если деньги отправлены с быстрых платежных систем, уже ясно, есть ли проблема.
Далее по проблемам, которые возникали со дня выхода монетизации, их решения, и что делать:
Работа мобильных платежей Мегафон и Билайн оказалась не совсем надежной.
Пока мы отключили их. Наш партнер "Онлайн-деньги" решает эту проблему. Большинство платежей перепроведено и золото поступило на счет.
Тем кто успел оплатить, но до сих пор не получил денег (не забудьте зайти в игру и проверить так ли это, вполне вероятно золото не получено по банальной причине, что вы не заходили в игру) следует обратиться в службу тех поддержки партнера "Онлайн-деньги". В кратчайшие сроки они отыщут Ваш платеж и проведут его.
Была проблема, что вы хотели оплатить одну сумму, а счет выставлялся на сумму в 5 раз больше или меньше.
Проблема решена, счета выставляются правильно.
Была проблема, что Вам начислялось 1 золота меньше, чем вы оплачивали.
Проблема решена.
Всем, кто по этому поводе не писал сообщение в службу поддержки сообщите с темой "При начислении начислилось на 1 золотой меньше", вам будет начислен этот золотой.
Те кто написал, в понедельник дообрабатываются все сообщения и вам тоже начислят недостающий золотой.
15.08 был сбой сервера и золото не начислялось.
Проблема решена. Все платежи перепроведены. Заходите в игру, золото должно быть начислено.
Насчет компенсации премиума при долгих остановках сервера.
Во-первых плановые тех.остановки мы не компенсируем, если они не задерживаются надолго. Они служат для Вас, чтобы то ли ввести что-то новое, то ли убрать какие-то недоработки.
Очень долгие остановки внеплановые сервера мы собираемся компенсировать. Пока инструмент для этого разрабатывается, но это первоочередная задача, так что долго ждать не придется.
Ну и еще одно на заметку. Читайте сообщения, когда что-то в игре покупаете или продаете.
В основном это касается доп.модулей. Типа "я их купил, снял и они изчезли.". Так вот, Вам перед покупкой выдается предупреждение, что если вы его купите, он будет привязан к танку и снять его нельзя, и при съеме спрашивает, уверены ли вы, ибо при снятии он разрушится.
Напоминаю, совершенные игровые действия, позволенные логикой игры, мы не откатываем. То есть, если вы случайно не то купили, не то продали -- это сделали вы, добровольно и сознательно.
Еще раз напоминаю, завтра-послезавтра я просмотрю все темы в этом разделе и отвечу на те, которые не захватил этот мини-FAQ.