Что делать если вы обнаружили БАГ?
Дата: 23.11.2012 12:19:11
JamesWhite: Уважаемые тестеры!
Администрация проекта нуждается в вашей помощи в нелегком деле отлова багов и технических проблем нашей игры.
Каждый месяц мы выпускаем 1-2 обновления, и, вместе с новыми улучшениями игры, появляются новые баги, которые не успели заметить разработчики.
Мы просим вас сообщать нам о всех багах, найденных вами в игре.
Как сообщить о баге?
1. Вы можете оставить баг-репорт(сообщение о баге) на форуме. Инструкция, о том как это сделать.
2. Вы можете отправить сообщение о баге в Службу технической поддержки, в которой существуют штат специалистов по отлову багов в игре.
Данный способ является рекомендованным, так как, в связи с большим количеством разнообразных багов, требуется более доскональный и
индивидуальный подход к каждому обращению пользователя. Большинство багов могут воспроизводиться только на определенных конфигурациях
ПК или операционных системах. Также, на ошибки клиента игры может повлиять совокупность драйверов и установленного программного обеспечения.
Подробно о составлении заявки:
1. На каждую возникшую ошибку создавайте отдельную заявку.
2. В заявке описывайте четкие шаги воспроизведения, если ошибка плавающая и нет четких шагов воспроизведения,
то как можно более подробно опишите, при каких условиях она чаще всего проявляется.
3. Прикрепите к своему сообщению следующие файлы (если вы не знаете как их получить, специалисты Службы поддержки подробно расскажут о том как это сделать)
• Критическая ошибка клиента: отчет dxdiag, файлы лога и дампа игровой сессии, когда произошла ошибка (данные файлы можно найти в папке "logs", которая находится в папке с установленным игровым клиентом (например C:\Games\World_of_Warplanes\logs). Название файлов соответствует времени и дате создания файлов лога и дампа (например файл лога с названием 120201_202122.log был создан 1-го февраля 2012 года в 20 часов, 21 минуту, 22 секунды)). Файлы дампов отличаются от файлов лога лишь расширением *.dmp.
• Визуальные ошибки (артефакты, не прорисовка объектов, баги карт): отчет dxdiag, файл лога игровой сессии, когда произошла ошибка, скриншот, на котором видна проблема.
• Ошибки интерфейса (некликабельные кнопки, отсутствие надписей итд итп.): скриншот ошибки, отчет dxdiag.
• Ошибки со звуком: отчет dxdiag, файл лога игровой сессии.
• Сетевые проблемы: отчет dxdiag, отчет Пингплоттера.
• Проблемы с лончером: отчет dxdiag, файлы WOWPLauncher.log и WOWPLauncher.cfg предварительно заархивировав их в формате *.zip . Не путать файл WOWPLauncher.log с WOWPLauncher.log.bak.
Сделаем нашу игру лучше вместе!
Администрация проекта нуждается в вашей помощи в нелегком деле отлова багов и технических проблем нашей игры.
Каждый месяц мы выпускаем 1-2 обновления, и, вместе с новыми улучшениями игры, появляются новые баги, которые не успели заметить разработчики.
Мы просим вас сообщать нам о всех багах, найденных вами в игре.
Как сообщить о баге?
1. Вы можете оставить баг-репорт(сообщение о баге) на форуме. Инструкция, о том как это сделать.
2. Вы можете отправить сообщение о баге в Службу технической поддержки, в которой существуют штат специалистов по отлову багов в игре.
Данный способ является рекомендованным, так как, в связи с большим количеством разнообразных багов, требуется более доскональный и
индивидуальный подход к каждому обращению пользователя. Большинство багов могут воспроизводиться только на определенных конфигурациях
ПК или операционных системах. Также, на ошибки клиента игры может повлиять совокупность драйверов и установленного программного обеспечения.
Подробно о составлении заявки:
1. На каждую возникшую ошибку создавайте отдельную заявку.
2. В заявке описывайте четкие шаги воспроизведения, если ошибка плавающая и нет четких шагов воспроизведения,
то как можно более подробно опишите, при каких условиях она чаще всего проявляется.
3. Прикрепите к своему сообщению следующие файлы (если вы не знаете как их получить, специалисты Службы поддержки подробно расскажут о том как это сделать)
• Критическая ошибка клиента: отчет dxdiag, файлы лога и дампа игровой сессии, когда произошла ошибка (данные файлы можно найти в папке "logs", которая находится в папке с установленным игровым клиентом (например C:\Games\World_of_Warplanes\logs). Название файлов соответствует времени и дате создания файлов лога и дампа (например файл лога с названием 120201_202122.log был создан 1-го февраля 2012 года в 20 часов, 21 минуту, 22 секунды)). Файлы дампов отличаются от файлов лога лишь расширением *.dmp.
• Визуальные ошибки (артефакты, не прорисовка объектов, баги карт): отчет dxdiag, файл лога игровой сессии, когда произошла ошибка, скриншот, на котором видна проблема.
• Ошибки интерфейса (некликабельные кнопки, отсутствие надписей итд итп.): скриншот ошибки, отчет dxdiag.
• Ошибки со звуком: отчет dxdiag, файл лога игровой сессии.
• Сетевые проблемы: отчет dxdiag, отчет Пингплоттера.
• Проблемы с лончером: отчет dxdiag, файлы WOWPLauncher.log и WOWPLauncher.cfg предварительно заархивировав их в формате *.zip . Не путать файл WOWPLauncher.log с WOWPLauncher.log.bak.
Сделаем нашу игру лучше вместе!
Что делать если вы обнаружили БАГ?