Работа с сообществом

_Juno: Добрый день! Спасибо за развернутый фидбек. Давайте действительно вкратце обсудим выделенные вами моменты. 1.       Выпуск новостей на портале: все запланированные новости выходят своевременно. Да, иногда появляются срочные уведомления о перезапуске сервера — в ночное время или в выходные, но их так же, как и раньше, вешают дежурные специалисты саппорта, как правило, строкой-уведомлением поверх портальных новостей. 2.       Помощь сообществу. Вы сами, наверное, не пользовались ящиками для связи, верно? Но наверняка оперативно получали ответ, будучи волонтером. Да и на форуме, в публичном общении наша команда отвечает максимально быстро — только за последние 2 недели почти 1000 таких сообщений набралась, и это не считая ЛС. Что касается почт — да, это не тот способ связи, который работает 24/7, и таковым он не позиционировался. Это альтернативный способ связи, где ответ будет получен гарантированно. И, кстати, сейчас вполне себе оперативно, а не «почти год», как можно заключить из ваших слов. 3.       Решение конфликтных ситуаций. Прямо сейчас в работе новая концепция форума: по ней уже идет голосование. В частности, там есть такой пункт, как пометка «Без флуда». Про «Перекупи» — ну, тут каждый видит то, что хочет. Мы ориентируемся, прежде всего, на опыт игрока и его умение аргументированно донести свое мнение: и потому в нашей команде прекрасно уживаются и старый волонтер @Mebius_lW, и прямолинейный игрок @Sedoj_LV Встреч к годовщине проекта у нас не было, вы что-то перепутали. У нас была просто встреча с лидерами мнений: это нормальная практика — общаться с игроками вживую, и мы планируем продолжать такого рода встречи, о чем мы рассказывали на последнем WG Festе. Ответственный КМ не провоцирует игроков на нарушения, а объясняет им, чем они чреваты. Не нужно оправдывать нарушителей и говорить, что мы делаем им послабления, если это по факту не так. Отделались предупреждением — получили черную метку. Дальше будет строже. 4.       Открытая работа. Дайджесты публикуются в разделе обратной связи. Все ссылки сейчас не буду искать, чтобы не акцентироваться на отдельном пункте, но поиском наверняка сможете найти. Останавливать их выпуск не планируем. Техпроблемы есть в техразделе, отдельным списком. 5.       Интересный и актуальный контент. Тут тоже странно, что вы в упор не хотите видеть те активности, которые проходят. Стримы стали вести не комьюнити-менеджеры, а не менее харизматичный Егор. Кстати, в гости к нему приходят самые разнообразные разработчики. а не только те двое, кого вы упомянули. Официальные конкурсы — да буквально в позапрошлые выходные были конкурсы в соцсетях и на форуме, и это не считая внутриигровых активностей. Кроме того, каждую неделю Лоцманы что-то готовят. Понимаю, что как бывший волонтер этой группы и, если мне не изменяет память, и бывший контрибьютор, вы имеете свой взгляд на вещи и наверняка предпочитаете ламповую атмосферу форума и привычные сто участников, но нам все-таки хочется, чтобы об активностях Лоцманов узнало как можно больше игроков. И поэтому публикуем анонсы на портале. Надо сказать, что аудитория этих конкурсов выросла на порядок после этого решения. 6.       Сообщества. По поводу волонтеров — ну тут всякое бывает: и не по сердцу новый куратор пришелся, и новыми вещами заниматься не хочется, а хочется привычно работать без перемен, да и реал, бывает, свое берет. Те, кому интересна волонтерская деятельность, остались. Пришли новые, не менее активные и увлеченные. Волонтерами мы своими гордимся и не считаем, что «раньше было лучше, а сейчас так, третий сорт». Рядом с нами бок о бок трудятся по-настоящему замечательные люди, спасибо им за помощь. Контрибьюторский список вам выше по обсуждению уже показали. Смысл этой группы — помогать сообществу находить интересный контент по WoWS. Коллекционеры — градация внутриигровых знаков различий — это только начало, в работе у нас есть и другие идеи. Как финализируем — обязательно поделимся. Критерии ЛФ были определены самими форумчанами: участники обсуждения переделки согласились, что никакой пользы лычка не обозначает, и лидеры форума — это просто игроки, которые одинаково активны и в игре, и на форуме. За что мы им — кстати, без задержек — начисляем небольшой подарок по итогам месяца. 7.       Про спад онлайна вообще какое-то умозрительное заключение, но это и понятно, число игроков - это не открытая информация. Тем не менее, вот график, отражающий изменение количества уникальных игроков за последний год. Никакого падения нет.
8.       А вот резюме у вас интересное, хорошее и жизнеутверждающее. Возьмем на заметку, спасибо. В целом, конечно, жаль, что вам все видится в настолько черном цвете, но в любом случае спасибо за подробный анализ.