Какой максимальный срок ответа на заявку в ЦПП?
Дата: 05.11.2016 20:35:23
CTAPuK_u_DEBO4KA (05 Ноя 2016 - 21:00) писал: Ого. А сколько у вас в ЦПП таких уровней?uswvit: Про компанию раскрывать такую информацию не в праве. В рамках ITIL
уровни поддержки могут быть вообще в разных организациях, как
в примере с экскаватором и кабелем.
alexius (05 Ноя 2016 - 21:14) писал: Есть ли смысл создавать заявку с вопросом о том, почему так долго
нет ответа на заявку? И если я её создам, можно ли надеяться, что
на ней будет дан ответ раньше, чем ответ на заявку, о которой я
спрошу?uswvit: Запретить Вам создавать заявки никто не может. Присвоение
какого-либо статуса заявке говорит в том, что информация уже пошла
дальше. Дополнительная заявка не ускорит процесс, увы.
Какой максимальный срок ответа на заявку в ЦПП?