[FAQ] О форуме
Дата: 31.10.2013 08:06:28
Orelko: Как эффективно использовать Центр поддержки пользователей.
Если у Вас возникли какие-либо проблемы с игрой, то Вы всегда можете обратиться в Центр поддержки пользователей для быстрого решения возникшей проблемы.
Очень важно четко и максимально полно описать возникшую проблему, при необходимости прикрепить скриншот, реплей, или файл dxdiag.
Попасть в Центр поддержки пользователей можно:
1 - с форума проекта, кликнув по картинке
, которая расположена в правом верхнем углу страницы.
2 - с игрового портала, кликнув по надписи "Поддержка", которая находиться в самом верху страницы.
3 - воспользовавшись данной ссылкой: https://ru.wargaming.net/support/
Перед началом поиска решения проблемы рекомендую заглянуть в раздел
"Объявления". Возможно проблема вызвана проводимыми техническими работами.
Оптимальная последовательность действий для решения возникшей проблемы:
1) Поискать решение проблемы в разделе "Ответы на вопросы", в котором собраны ответы на самые часто задаваемые вопросы.
2) В Центре поддержки пользователей присутствует функционал "Помощник", который постарается решить проблемы за несколько шагов.
3) Вы можете обсудить проблемы и вопросы на форуме - возможно другие игроки подскажут Вам ответ.
Если ни один из приведенных выше способов не помог решить проблемы или найти ответ на интересующий Вас вопрос - Вы можете оформить заявку в Центр поддержки пользователей. Для этого Вам необходимо авторизоваться в системе и нажать "Мои заявки" -> "Создать заявку"
(Подробнее о том, как подать заявку тут).
!Важно: Критичным является выбор соответствующего раздела ЦПП, в который будет подана заявка, по этому ниже я опишу заявки с какими вопросами в какой раздел нужно отправлять:
Раздел World of Tanks/World of Warplanes.
Подразделы:
---Общие вопросы - в этот раздел обращаются с вопросами "Почему дали так мало опыта?" или "Почему не дали медаль?", а также с вопросами касательно конкурсов и акции.
---Технические вопросы - в этом разделе Вам подскажут как поднять FPS, понизить пинг, а также ответят на другие технические вопросы.
---Вопросы по внутриигровому имуществу - если у Вас пропали кредиты, танк, или Вы (брат, жена, кошка) случайно его продали - то этот раздел для Вас.
---Обжалование наказаний - в этом разделе Вы сможете обжаловать наложенные на Вашу учетную запись ограничения.
---Клан и клановые войны - тут Вам ответят на все вопросы касающиеся кланов.
---Игровая механика - в этом разделе Вам ответят почему Вы не пробили, срикошетили, застряли и подобные вопросы.
Раздел финансовые вопросы.
Подразделы:
---Непрошедшие платежи - сюда обращаются в том случае, если при пополнении Вашего счета длительное время не начисляется игровое золото на Ваш аккаун.
---Вопросы по финансовым акциям - в этот раздел отправляют заявки с вопросами касательно акций по которым начисляют игровое золото.
---Невозможно оплатить - в случае если Вы не можете произвести оплату.
---Ошибочное зачисление средств - если Вы по ошибке пополнили чужой счет - то оформите заявку в этот раздел.
---Бонус-код - сюда обращаются с вопросами о неактивирующемся бонус коде.
---Вопросы по новому магазину - в этот раздел можно задать все интересующие Вас вопросы касательно нового премиум магазина.
Раздел учетная запись.
Подразделы:
---Потеря контроля над учетной записью - в этот раздел обращаются в том случае, если Вашу учетную запись взломали.
---Привязка к мобильному телефону - в этом разделе ответят на все вопросы касающиеся привязки учетной записи к мобильному телефону.
---Невозможно авторизоваться - если Вы не можете войти под своей учетной записью, а пароль не получается восстановить - оформите заявку в этот раздел.
Раздел мобильное приложение - тут помогут решить проблемы с мобильными приложениями World of Tanks.
Раздел WoT General - для вопросов касательно браузерной игры WoT Generals.
Раздел Магазин сувениров.
Подразделы:
---Вопросы оплаты заказа - тут можно узнать о способах оплаты товаров.
---Вопросы доставки заказа - сюда обращаются с вопросами касательно доставки товаров.
---Вопросы о продукции - в этом разделе Вы можете получить всю интересующую Вас информацию о нашей сувенирной продукции.
Ваша заявка будет рассмотрена специалистами, которые ответят на все интересующие Вас вопросы.
Если у Вас возникли какие-либо проблемы с игрой, то Вы всегда можете обратиться в Центр поддержки пользователей для быстрого решения возникшей проблемы.
Очень важно четко и максимально полно описать возникшую проблему, при необходимости прикрепить скриншот, реплей, или файл dxdiag.
Попасть в Центр поддержки пользователей можно:
1 - с форума проекта, кликнув по картинке
, которая расположена в правом верхнем углу страницы.2 - с игрового портала, кликнув по надписи "Поддержка", которая находиться в самом верху страницы.
3 - воспользовавшись данной ссылкой: https://ru.wargaming.net/support/
Перед началом поиска решения проблемы рекомендую заглянуть в раздел
"Объявления". Возможно проблема вызвана проводимыми техническими работами.
Оптимальная последовательность действий для решения возникшей проблемы:
1) Поискать решение проблемы в разделе "Ответы на вопросы", в котором собраны ответы на самые часто задаваемые вопросы.
2) В Центре поддержки пользователей присутствует функционал "Помощник", который постарается решить проблемы за несколько шагов.
3) Вы можете обсудить проблемы и вопросы на форуме - возможно другие игроки подскажут Вам ответ.
Если ни один из приведенных выше способов не помог решить проблемы или найти ответ на интересующий Вас вопрос - Вы можете оформить заявку в Центр поддержки пользователей. Для этого Вам необходимо авторизоваться в системе и нажать "Мои заявки" -> "Создать заявку"
(Подробнее о том, как подать заявку тут).
!Важно: Критичным является выбор соответствующего раздела ЦПП, в который будет подана заявка, по этому ниже я опишу заявки с какими вопросами в какой раздел нужно отправлять:
Раздел World of Tanks/World of Warplanes.
Подразделы:
---Общие вопросы - в этот раздел обращаются с вопросами "Почему дали так мало опыта?" или "Почему не дали медаль?", а также с вопросами касательно конкурсов и акции.
---Технические вопросы - в этом разделе Вам подскажут как поднять FPS, понизить пинг, а также ответят на другие технические вопросы.
---Вопросы по внутриигровому имуществу - если у Вас пропали кредиты, танк, или Вы (брат, жена, кошка) случайно его продали - то этот раздел для Вас.
---Обжалование наказаний - в этом разделе Вы сможете обжаловать наложенные на Вашу учетную запись ограничения.
---Клан и клановые войны - тут Вам ответят на все вопросы касающиеся кланов.
---Игровая механика - в этом разделе Вам ответят почему Вы не пробили, срикошетили, застряли и подобные вопросы.
Раздел финансовые вопросы.
Подразделы:
---Непрошедшие платежи - сюда обращаются в том случае, если при пополнении Вашего счета длительное время не начисляется игровое золото на Ваш аккаун.
---Вопросы по финансовым акциям - в этот раздел отправляют заявки с вопросами касательно акций по которым начисляют игровое золото.
---Невозможно оплатить - в случае если Вы не можете произвести оплату.
---Ошибочное зачисление средств - если Вы по ошибке пополнили чужой счет - то оформите заявку в этот раздел.
---Бонус-код - сюда обращаются с вопросами о неактивирующемся бонус коде.
---Вопросы по новому магазину - в этот раздел можно задать все интересующие Вас вопросы касательно нового премиум магазина.
Раздел учетная запись.
Подразделы:
---Потеря контроля над учетной записью - в этот раздел обращаются в том случае, если Вашу учетную запись взломали.
---Привязка к мобильному телефону - в этом разделе ответят на все вопросы касающиеся привязки учетной записи к мобильному телефону.
---Невозможно авторизоваться - если Вы не можете войти под своей учетной записью, а пароль не получается восстановить - оформите заявку в этот раздел.
Раздел мобильное приложение - тут помогут решить проблемы с мобильными приложениями World of Tanks.
Раздел WoT General - для вопросов касательно браузерной игры WoT Generals.
Раздел Магазин сувениров.
Подразделы:
---Вопросы оплаты заказа - тут можно узнать о способах оплаты товаров.
---Вопросы доставки заказа - сюда обращаются с вопросами касательно доставки товаров.
---Вопросы о продукции - в этом разделе Вы можете получить всю интересующую Вас информацию о нашей сувенирной продукции.
Ваша заявка будет рассмотрена специалистами, которые ответят на все интересующие Вас вопросы.
[FAQ] О форуме