Вопросы о техподдержке
Дата: 21.08.2012 08:10:26
Hummerhead (21 Авг 2012 - 08:20) писал: Какой срок ответа техподдержки считается нормальным?Существует ли возможность эскалировать или обновить заявку, на которую нет ответа (и когда это лучше делать: через неделю, через две, через месяц или, наоборот, каждый день)?
Нужно ли заводить премиум-аккаунт, что получить ответ техподдержки? Если услуги техподдержки оплачиваются отдельно, то как именно?
Muertos: В связи с возросшей нагрузкой на службу поддержки время отклика на
заявки может занимать до 4x суток.
Заявки с вопросами по учетным записям (вопросы и проблемы, связанные с учетной записью: утеря контроля, невозможность авторизации и т.п.) обрабатываются в течение 10 дней с момента последнего обращения пользователя.
Просим не создавать дублирующих заявок и не переподнимать ранее созданную, если нет необходимости добавить туда какие-то важные данные, т.к. создание еще одной заявки приводит к объединению новой и старой, в результате чего она переносится в начало списка, что еще больше отдаляет момент ее рассмотрения.
Все ваши обращения будут рассмотрены в порядке очереди и на каждое будет дан ответ.
Наличие премиума для общения с поддержкой - не требуется.
Услуги службы поддержки не являются платными.
Заявки с вопросами по учетным записям (вопросы и проблемы, связанные с учетной записью: утеря контроля, невозможность авторизации и т.п.) обрабатываются в течение 10 дней с момента последнего обращения пользователя.
Просим не создавать дублирующих заявок и не переподнимать ранее созданную, если нет необходимости добавить туда какие-то важные данные, т.к. создание еще одной заявки приводит к объединению новой и старой, в результате чего она переносится в начало списка, что еще больше отдаляет момент ее рассмотрения.
Все ваши обращения будут рассмотрены в порядке очереди и на каждое будет дан ответ.
Наличие премиума для общения с поддержкой - не требуется.
Услуги службы поддержки не являются платными.
Вопросы о техподдержке