Сколько можно ждать ответа от поддержки ?
Дата: 20.01.2014 20:27:30
Bogdan98 (20 Янв 2014 - 21:22) писал: Жду ответа 11 день ! Создал новый запрос Два дня тому ! и ответа
нет.
ADckii: В связи с возросшей нагрузкой на Центр поддержки
пользователей время отклика на заявки
всех отделов увеличено до 10 дней. Скорость ответа сотрудников на
заявку зависит от: корректности описания сути проблемы в тексте
заявки; правильности выбора отдела, куда следует подать заявку
заявка (заявка по непрошедшему платежу, к примеру, созданная в
разделе "Технические проблемы", может быть рассмотрена позже, чем
если бы она была подана в правильный отдел); возможного количества
поданных пользователем заявок по одному и тому же вопросу (чем
больше пользователь создает однотипных заявок, тем больше
вероятность того, что срок ответа будет задерживаться); месту в
живой очереди, в которой находится заявка (в первую очередь
рассматриваются заявки, которые поданы раньше); общей загруженности
сотрудников Центра поддержки пользователей, куда подана
заявка. Создание еще одной заявки приводит к объединению новой и
старой, в результате чего она переносится в конец очереди на
рассмотрение. Наберитесь терпения и подождите ещё немного. Вам
непременно ответят. Тема закрыта.
Сколько можно ждать ответа от поддержки ?