Попробую еще сюда.
Дата: 17.01.2014 16:29:42
Hardunit (17 Янв 2014 - 11:00) писал: Итак. Увели акаунт, и привязали к телефону. Создал тикет в саппорте
дней 10 тому назад. Стою в очереди. Отсюда вопрос - может не в той
ветке создал, или это "нормальная" работа саппорт отдела ?
ADckii: В связи с возросшей нагрузкой на Центр поддержки
пользователей время отклика на заявки
всех отделов увеличено до 10 дней. Скорость ответа сотрудников на
заявку зависит от: корректности описания сути проблемы в тексте
заявки; правильности выбора отдела, куда следует подать заявку
заявка (заявка по непрошедшему платежу, к примеру, созданная в
разделе "Технические проблемы", может быть рассмотрена позже, чем
если бы она была подана в правильный отдел); возможного количества
поданных пользователем заявок по одному и тому же вопросу (чем
больше пользователь создает однотипных заявок, тем больше
вероятность того, что срок ответа будет задерживаться); месту в
живой очереди, в которой находится заявка (в первую очередь
рассматриваются заявки, которые поданы раньше); общей загруженности
сотрудников Центра поддержки пользователей, куда подана
заявка. Наберитесь терпения и подождите ещё немного. Вам непременно
ответят. Тема закрыта.
Попробую еще сюда.