Mise ,, Fight for CDC"

Wysch:   Podívej, je to jednoduchý - herní společnost + herní komunita = reprezentant herní společnosti není kravaťák s patkou ulízanou na stranu, perfektně vyčistěnými nehty a slovním projevem jak z parlamentu (ačkoliv při sledování živých zasedání PS si občas říkám, že to tam s tím slovním projevem není tak žhavý.   Přijedeš na komunitní akci a tam bude stát Kája a bude mít na sobě kravatu a bude firmu reprezentovat jako jakejkoliv byznysmen reprezentuje svoji firmu?  Ne, takhle to vážně nefunguje.    Přijedeš na komunitní akci, tam bude stát Kája v červeným tričku, s úsměvem od ucha k uchu, a ty si s ním pokecáš o tom, jak jsou housky špatný a nevyvážený a sem tam padne nějakej ten vůl, možná nějaká ta zadnice.    Kája je zástupcem firmy, jasně, ale zároveň je zástupce herní komunity. Jedná jako hráč, má náhled do hry jako hráč. V herním byznysu to fakticky nefunguje jako někde jinde. V kanclu se nesedí v kravatách, vsadím boty, že Kája má ty svoje i pod stolem sundaný.   

Wysch:   Tři věci: 1) Komuniťák není technická ani jiná pomoc. Řadu problémů, které zmiňujete na fórech, prostě nedokáže vyřešit. Napíše vám "předávám postřehy / problém / poznatek (atd.) odpovědným osobám, bohužel s tímhle vám osobně pomoct nedokážu" a věř mi, že za tři měsíce mu začne chodit bambilion soukromých zpráv, že tam nic nedělá a že jenom předává. Nezavděčíš se všem. Nehledě na to, že jsi vázaný ještě tím, jak ten daný problém dokáže to dané oddělení vyřešit.   2) Práce na fóru je jen špetka toho, co komuniťák dělá. Pohybuju se v anglickém, čtu si německé i polské fórum a vidím, že ani tam není frekvence výskytů tamějších komuniťáků nijak závratná. Co ostatního Kája a Ivanka dělají, to vám z drtivé většiny případů nemohou říct. Věřte ale, že jejich práce není v tom, že se na osm hodin vykýblí u stolů a nic nedělají. Na fórum v zásadě nemají ani moc času, obzvlášť v letní sezóně. A stejně tak ale věřte, že musejí feedback zpracovávat a i jejich samotné odpovědi ve vláknech, na které odkazují, jsou vidět těmi nad nimi. Ale práce na fórech, na to nemají ani 10% času své pracovní doby, a hodně hodně hodně těžko tak stíháš projet všechna vlákna a odpovědět na všechny dotazy / problémy. Řadu z problémů, které neumíš vyřešit, prostě předáš odpovědnému oddělení (dejme tomu třeba podpoře, contentu, případně managementu atd.), nebo je zahrneš do každotýdenního výpisu zpětné vazby a problémů, které komunita objevila, přidáš odkaz na příspěvek, a jdeš zase o dům dál. Kája vás neignoruje, neignoruje vaše postřehy či problémy, a že napíše někde nějakou funny odpověď nevidím jako nějaký důvod, proč se do něj či komunitního týmu navážet. Každý jsme jiný, a stejně tak každej komuniťák je jinej, Ivanka je typickej profesionál s vázankou, Kája je týpek odvedle s kšiltofkou nakřivo a khaki kraťasech. Oba dva ale svoji práci dělají na 100% a můžete jim věřit, že se pro vás snaží udělat maximum.   3) Věř mi, že i když půl roku v každém vlákně, do kterého jako komuniťák zajdeš, napíšeš, že komunita není těm nahoře u zádele a že se dělá tohle a tamto, stejně se objeví někdo jako ty, kdo do dalšího vlákna jinde napíše, že potřebujete konejšít, že nejste WG u zádele.   A naopak se pak objeví nějakej exemplář, kterej napíše, že tý komunitě lezeš moc do zádele tím, že tohle všude píšeš. (Vlastní zkušenost. )