Podvodníci z Wargamingu

JesterCZ, on 26 May 2017 - 12:29 PM, said: O pořádání soutěží něco málo vím. Také je mi jasné, že podobné aktivity by měla komunita spíše podporovat, než hanit, protože WG má rozpočet a tak někdy ceny platí přímo ze svého ti, co je pořádají.   O tom, žádná, proto se mi zdá za čarou někoho bez důkazů nazvat zlodějem a v tomhle se dokonce Kay4ek musím zastat, tomu prostě nevěřím, že by se jednalo o schválně udělaný podvod a nebo zlodějnu. Navíc vím, jak funguje kontrola u vyplácení cen a koneckonců každý se může podívat na stream. Pokud bych chtěl udělat podvod, tak se u toho nenechám natočit.   Takže věřím, že se stala pouze chyba. Ovšem chyba, která byla velmi špatně řešena a vyřešena.   když udělám chybu, tak si za ní zaplatím. Stalo se mi to v soutěži a prostě, za chybu se platí. Navíc jsem se jí snažil řešit okamžitě, jak to šlo.   Já vím, moralizuju a blablabla, ale stálo mě to pár kaček a měl jsem špatný pocit z toho, že jsem někoho díky chybě ošidil a i když napravil, stále tam zůstane ta pachuť a špatný pocit.   Frajer by vytáhnul platebku a koupil je ze svého a odeslal s omluvou a vysvětlením. WG než díky byrokracii něco se pohne, tak uplyne x dnů a pak to vyřeší tak, jak to vyřešilo.   Mimochodem kauza czech out, tak se dělají podvody s výhrou, ale to už si zde asi nikdo nepamatuje...


SWAT0013, on 26 May 2017 - 12:27 PM, said:   To jako vážně, Kájo? Nezlob se na mě, ale z tvé pozice ve chvíli, kdy vím, že někdo poslal nějaký ticket, že dostal špatnou výhru, tak se o ten problém aktivně zajímám a rozhodně si nemyslím, že je problém vyřešen - a už vůbec nenechám problém jen na supportu, protože je to moje chyba.   Tohle je základ komunikace se zákazníky - a to bys rozhodně na svém postu měl ovládat...


SWAT0013, on 26 May 2017 - 01:30 PM, said:   Support to ale předtím řešil s Kájou (jak sám psal jak support, tak Kája), tzn. že o tom věděl a bylo to v době, kdy byl k dispozici. Něco jiného by bylo, kdyby ho support nezastihl - pak by ale napsal něco jako "Že bohužel není k zastižení a zítra je svátek, nicméně v pátek to s ním probereme, atd." a Kája by si to převzal potom.   Vzhledem k tomu, že to ale věděl, tak se toho měl Kája ujmout sám automaticky a klidně napsat dotyčnému, že se omlouvá, že je zítra svátek, ale že se na to v pátek podívá a podá mu informace.   Samozřejmě, že celé tohle je dosti nešťastná situace, ale tohle je něco, z čeho se dá vybruslit z grácií - stačilo jen komunikovat a případně třeba nabídnout nějaké odškodné (prémko, zálohy, nějaký tank nižšího tieru atd.). Jistě sám bez ohledu na všechno uznáš, že takto by se problém měl řešit a kdyby se tak řešil, obě strany by se jistě nějak dohodly a určitě vidíš i ten rozdíl, mezi řešením, které bylo a které mohlo/mělo být.   PS. I když nevím, kdy přesně mu dotyčný psal emaily, zprávy apod. - Kája je na pozici, že si nemůže dovolit ignorovat zprávy - a silně pochybuji, že mu nepsal daleko dříve než před tímto ticketem a ticket byl až oním pověstným "Tonoucí se stébla chytá."...