Serverprobleme
Дата: 07.05.2017 13:30:08
PapaDigi_08, on 06 May 2017 - 08:06 PM, said: Ok Crysantos - Danke für die Rückmeldung. Ich kann aber auch
den Ärger der Kunden verstehen, vor Allem der Zahlenden. Bei mir
tickt selbst gerade ein gekaufter Boost ungenutzt runter. Vor etwa
einer Woche war es ähnlich. Bin selbst im Kundenservice für
ein großes Unternehmen in Good Old Germany tätig. Technische
Probleme sind bei der Komplexität heutzutage nicht vermeidbar -
Wichtig ist es jedoch, seine Anhänger auf dem Laufenden zu halten.
Vorschlag: Bringt bitte ein offizielles Statement im
WoT-Launcher zu den technischen Problemen an. Und nach Möglichkeit
ein Zusatz-Goodie für die Unannehmlichkeiten in der letzten Zeit.Crysantos: Wir versuchen dies so gut wie möglich, mein Team versucht
euch hier im Forum und auf den sozialen Medien auf dem Laufenden zu
halten, der Kundendienst gibt dazu im Normalfall auch schnell eine
Meldung auf seiner Website und dem englischsprachigen Twitterkanal
heraus. Mehr können wir von unserer Seite aus nicht tun, da wir
weder Einfluss auf den Launcher noch die Servermeldungen haben,
aber wir haben auf die "unangemessene" Servermeldung hingewiesen.
Hier möchte ich aber auch darauf hinweisen, dass
Serverausfälle bei uns wirklich zur absoluten Ausnahme gehören und
für uns die Ausfälle mehr als ärgerlich sind. Ich verstehe den
Unmut und auch die frustrierten Kommentare - ich kann euch im
Moment nur versichern, dass wir mit Hochdruck an einer Lösung
arbeiten. Was das Thema Kompensation angeht, habe ich noch keine
konkreten Informationen, aber im Moment macht es wohl auch mehr
Sinn erstmal das Problem zu beheben und dann zu entscheiden, wie
eine Kompensation aussehen könnte.
_AchmetSchachbrett_, on 06 May 2017 - 07:58 PM, said: diesen scheiß lesen wir JEDES mal. wann tut ihr endlich mal
was gegen die probleme??Crysantos: Wir arbeiten daran, es ist nicht so simpel wie viele hier
annehmen, wie z.B. nicht genügend Serverkapazität. Wir arbeiten
bereits seit dem ersten Ausfall an einer Behebung, hatten diese
Woche auch schon einen Micropatch veröffentlicht, der zumindest die
Probleme die letzten Tage vermieden hatte. Wir arbeiten nun auch
weiterhin daran, Serverausfälle sind auch für uns absolut
ärgerlich!
Edward_T_H, on 06 May 2017 - 09:28 PM, said: Es muss doch wohl technisch möglich sein 2 Europäische
Server vernünftig am laufen zu halten. Die stupiden
Meldungen ( planmäßige Serverwartung ) kann man sich auch dahin
schieben wo keine Sonne scheint. Die runtergebeteten
Ausreden der WG Forumsbots (chrysanthemen) kann ich auch nicht mehr
nachvollziehen! Gruss EddiCrysantos: Manchmal ist die Lösung eines unerwarteten Problems nicht so
einfach, wie man es sich vorstellt, v.a. wenn der Server immer
online sein muss. Die Servermeldung ist einfach die
Standardmeldung, die der Server im Falle eines Neustarts anzeigt -
wir möchten damit niemanden vor den Kopf stoßen. Auf der
anderen Seite solltest du aber auch bedenken, dass sich Mitarbeiter
wie ich sich hier sehr viel Mühe geben euch zu informieren, auch
wenn wir nicht viele Informationen teilen können. Mir ist es
lieber, dass ihr wisst, wie es aktuell aussieht und was gerade
getan wird, anstatt euch im Dunkeln sitzen zu lassen. Bei allem
Unmut, den die Serverausfälle verursachen, sollte man dies auch
bedenken. lg, Crysantos
Serverprobleme