Карта WoWS Альфа-банка РФ и чудеса с начислением

boris_sinitskiy: Привет!   Большое спасибо за поднятый вопрос, мне искренне жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией. Я буду признателен, если вы пришлете мне личным сообщением номер вашего обращения в службу поддержки пользователей.   По ситуации: Правила и условия программы будут актуализированы и приведены к едином знаменателю (а при необходимости упрощены для большего понимания), а необходимые оповещения обязательно будут настроены, начисление бонусов, подарков и т.д. В настоящий момент интеграция ко-брендингового продукта проходит не полностью автоматическом режиме из-за чего и могут возникать накладки с начислением бонусов, связано это исключительно с тем, что любую операцию по банковской карте можно оспорить и отозвать, в то время как работа с игровым имуществом никак напрямую не автоматизирована с работой по банковским транзакциям. Все это делается на основании обмена информацией.    Отвечая на ваши вопросы: 1. Это наше упущение, как уже чуть выше написал, связано с тем, что разные люди, вовлеченные в этот процесс никак между собой не синхронизировались ранее. Эту проблему "починить достаточно легко", этим просто никто не занимался. Спасибо. 2. Я постараюсь внести исправления в инструкции, которые есть у наших коллег из службы поддержки пользователей. Такие ответы, являющиеся первичной реакцией, в подавляющем объеме ситуаций действительно помогают пользователю разобраться с банком и найти ответы на свои вопросы самостоятельно. При этом сотрудники службы поддержки пользователей в рамках действующих должностных инструкций не могут иметь доступа ко всей информации, которой меняются банк и Wargaming, поэтому сразу квалифицированно ответить на вопрос не получается (а порой для ответа требуется делать специализированные запросы в банк или ждать информацию от коллег, либо же запрашивать у пользователь большой объем дополнительной информации). Поверьте, наши сотрудники действительно хотят разобраться, понять вашу проблему и помочь вам ее решить, но не всегда это получается сделать с первого раза.  3. Как я уже написал система работает не полностью автоматически, из-за чего могут возникать и накладки и ошибки, однако в общей массе % таких ситуаций крайне низкий. Каждая проблема очень индивидуальна и в большинстве случае ошибка возникает на стороне подсчетов "клиента", т.е. пользователь ожидает получить больше, чем должен получить на самом деле. 4. К сожалению, сразу ответить на этот вопрос не смогу, но вне необходимы исправления в тексты и условия будут внесены. В качестве небольшого комплимента вам будет начислен купон на покупку товаров со скидкой и арендный корабль, о чем придет дополнительное уведомление.   Еще раз спасибо за поднятую проблему.   С уважением, Борис.