Реклама | Adv
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
Сообщения форума
Реклама | Adv

Книга жалоб и предложений отдела финансового саппорта

Дата: 23.09.2010 18:51:36
Цитата И еще вопрос про работу саппорта - в 11ч 19м сд я на писал письмо в community@worldoftanks.ru и даже ответа о регистрации до сих пор не получил.
Есть так же две ветки вопросов на которые просто забили. Куда мне обратится с жалобой на саппорт.
Лично мне не хочется выносить это на общее обозрение, но если надо то я это сделаю.

bPhoenix: Вопрос очень актуальный и интересный. Кстати очень важный. Лично я сам о неоднократно думал. Важный он по причине того, что мы не все можем рассмотреть с этой стороны монитора. И я думал, как наладить связь разработчик-пользователь в ракурсе работы СП. Проблем хватает, и ваши жалобы -- это как раз в первую очередь "опора" для развития, так сказать показатель направления. Где что менять и где требуется больше усилий. Где мы что забыли.
Давайте начнем с меньшего. Так как я фактически являюсь начальником отдела фин.поддержки, я в течение часа создам тему в финансовом разделе, где Вы можете указывать то, что Вам не нравится именно в финансовой поддержке. В то же время, я гарантирую, что я буду там отвечать и говорить какие шаги приняты по этому поводу, что отложено из-за низкого приоритета, на что мы смотрим совершенно по-другому. Естественно если со стороны пользователей там пойдет не конструктивный диалог, я закрою эту тему и помечу что идея повышения связи пользоваль-разработчик бессмыслена. Если же наоборот, это поможет нам поднять службу поддержки пользователей по фин.вопросам на более новую ступень, то такое будет введено для всей СП, не только по отделу финансов.
-------------------
То есть, подведя итог сказанного, если вы сделаете этот инструмент неэффективным, он будет закрыт.
Что здесь запрещается(*):
1. Тема ТОЛЬКО для жалоб и предложений. Вопросы по финансам ЗДЕСЬ НЕ ЗАДАЮТСЯ. Наказание: РО - 1 день. Повторно РО - 7 дней.
1. Некультурное обращение. (Мы понимаем, что вы пишете сюда рассерженными, но это не дает Вам право матюгатся и хамить) Наказание: РО на 7 дней.
2. Переход на личности, ответы на сообщения других пользователей.(**) - РО - 1 день.
3. Жалоба на тех.саппорт - удаление сообщения. Повторно - РО 1 день.
4. Клевета, недостоверное представление жалобы, представление жалобы не от своего лица (ника) (***) - РО 7 дня. Повторно - РО 14 дней
5. Дублирование жалобы/предложения - РО 1 день
6. При жалобе на определенного сотрудника отдела финансового саппорта приводить полный ответ по сообщению. И подробное описание жалобы.(****) Наказание - удаление сообщения, повторно - РО 7 дней.
7. Запрещено выносить предложения по игре, выносятся предложения только ПО РАБОТЕ отдела финансового саппорта.
8.
(*) Запреты жесткие, но они нужны для того, чтобы это стало инструментом, а не флудом.
(**) То есть диалог идет не игрок-игрок а игрок-саппорт. Отвечать на предложение ЗАПРЕЩЕНО. Если это боян, мы сами напишем, если это мат, не надо писать что его забанят, сами забаним.
(***) То есть если Вы пишете о проблеме не со своего ника, например о том, что я писал 8 тикетов а мне не ответили, мы смотрим -- от вас их небыло. И баним Вас за клевету. Хотя может быть Вы и писали 8 сообщений, но не с этого аккаунта. Если вы по каким-то причинам не можете написать (например РО или потеряли контроль на Емаилом), лучше не пишите, будете забанены.
(****) Сообщения типа "Алексей Фенисов -- редиска" - удаляются. Надо привести вопрос и ответ Алексея Фенисова, изложить досконально суть жалобы.

Реклама | Adv