Реклама | Adv
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
Сообщения форума
Реклама | Adv

Работа фин.отдела.

Дата: 20.08.2010 00:09:24
bPhoenix: Отдел фин.поддержки на данный момент стал работать как положено.
Ответы на обращения не задерживаются более чем на полтора часа по приходам денег. Полтора часа мы ждем прихода Ваших денег, поэтому раньше просто не отвечаем. По вопросам, не связанными с приходом денег отвечаем раньше.
Остались около 20-ти обращений, решение по которым требует времени. Может еще +5 обращений не обработаны, те, которые написаны не в раздел "Финансы и имущественные вопросы" и тема которых не содержала прямое указание, что вопросы касаются финансовой части.
Служба поддержки работает днем, ночью мы на вопросы прихода денег пока не отвечаем. По другим вопросам ответы идут, исключая совсем сложных случаев. Если есть вопросы по приходу денег ночью, лучше сразу обращатся в службу поддержки наших партнеров.
Так же служба поддержки по фин.вопросам работает 7 дней в неделю.
Были вопросы у нашего партнера "онлайн-деньги" с проводом платежей по платежной системе QIWI. Они решены, по идее, если все данные верны, платеж должен доходить в обычном порядке и довольно быстро.
Наша система проведения платежей второй день работает стабильно, поэтому проблема того, что золото не зачислено по быстрым платежным системам через полтора часа -- это значит платеж не дошел до нашего партнера, позвоните или отправьте письмо им, чтобы платеж быстрее был найден. Еще момент, когда платежи "зависают" -- это когда он дошел во время перезагрузки сервера. Сейчас перезагрузки смещены на раннее утро, и они плановые, так что рассчитать, когда не стоит платить не трудно.
Хочу обрадовать, наш партнер решил проблему с Билайном, платежи должны идти нормально, по-этому в понедельник мы снова включим возможноть отлатить мобильным платежом Билайн через нашего партнера "онлайн-деньги". С Мегафоном пока проблемы, включение мобильного платежа Мегафон откладывается.
Так же предпринимаются ряд шагов для того, чтобы во время проблем служба поддержки по финансовым вопросам работала быстро и оперативно.

Реклама | Adv