Ответы на финансовые вопросы

bPhoenix: С момента выхода онлайн-релиза возникло ряд проблем и багов в финансовой стороне игры.
Поэтому, к сожалению саппорт по фин.части не успевал вовремя обрабатывать Ваши сообщения.
Мы учли наши ошибки и в ближайшем будущем работа саппорта будет более оперативна.
Сейчас я отвечу на более популярные вопросы. Все Ваши темы, которые находятся в этом разделе будут просмотрены и на них будет дан ответ, если его не будет в в этом мини-FAQ.
Первое. Во время перезагрузки сервера НЕВОЗМОЖНО оплатить золото.
В этом случае вам будет выдаваться ошибка: пользователь с таким именем не существует.
Вам надо дождаться, когда сервера включат. В дальнейшем, мы сделаем так, чтобы было возможно принимать деньги даже при выключенном сервере. Следите за новостями.
Деньги начисляются ТОЛЬКО когда Вы в игре или при первом заходе в игру после проплаты и получения партнером Ваших денег.
Поэтому, прежде чем волноваться, что золота нет, зайдите в игру и проверьте.
Заплатил 10 минут назад, деньги не пришли.
На данный момент, даже с быстрых платежных систем (такие как Яндекс.деньги, Киви-кошелек, Webmoney), золото зачисляется больше часа.
Не надо писать в саппорт сообщение о том, где мои деньги. Мы все равно будем ждать как минимум час, для того, чтобы убедится, что это действительно проблема, а не просто деньги в пути.
Вот после полутора часов, если деньги отправлены с быстрых платежных систем, уже ясно, есть ли проблема.
Далее по проблемам, которые возникали со дня выхода монетизации, их решения, и что делать:
Работа мобильных платежей Мегафон и Билайн оказалась не совсем надежной.
Пока мы отключили их. Наш партнер "Онлайн-деньги" решает эту проблему. Большинство платежей перепроведено и золото поступило на счет.
Тем кто успел оплатить, но до сих пор не получил денег (не забудьте зайти в игру и проверить так ли это, вполне вероятно золото не получено по банальной причине, что вы не заходили в игру) следует обратиться в службу тех поддержки партнера "Онлайн-деньги". В кратчайшие сроки они отыщут Ваш платеж и проведут его.
Была проблема, что вы хотели оплатить одну сумму, а счет выставлялся на сумму в 5 раз больше или меньше.
Проблема решена, счета выставляются правильно.
Была проблема, что Вам начислялось 1 золота меньше, чем вы оплачивали.
Проблема решена.
Всем, кто по этому поводе не писал сообщение в службу поддержки сообщите с темой "При начислении начислилось на 1 золотой меньше", вам будет начислен этот золотой.
Те кто написал, в понедельник дообрабатываются все сообщения и вам тоже начислят недостающий золотой.
15.08 был сбой сервера и золото не начислялось.
Проблема решена. Все платежи перепроведены. Заходите в игру, золото должно быть начислено.
Насчет компенсации премиума при долгих остановках сервера.
Во-первых плановые тех.остановки мы не компенсируем, если они не задерживаются надолго. Они служат для Вас, чтобы то ли ввести что-то новое, то ли убрать какие-то недоработки.
Очень долгие остановки внеплановые сервера мы собираемся компенсировать. Пока инструмент для этого разрабатывается, но это первоочередная задача, так что долго ждать не придется.
Ну и еще одно на заметку. Читайте сообщения, когда что-то в игре покупаете или продаете.
В основном это касается доп.модулей. Типа "я их купил, снял и они изчезли.". Так вот, Вам перед покупкой выдается предупреждение, что если вы его купите, он будет привязан к танку и снять его нельзя, и при съеме спрашивает, уверены ли вы, ибо при снятии он разрушится.
Напоминаю, совершенные игровые действия, позволенные логикой игры, мы не откатываем. То есть, если вы случайно не то купили, не то продали -- это сделали вы, добровольно и сознательно.
Еще раз напоминаю, завтра-послезавтра я просмотрю все темы в этом разделе и отвечу на те, которые не захватил этот мини-FAQ.