Карта WoWS Альфа-банка РФ и чудеса с начислением
Дата: 18.03.2019 13:21:54
boris_sinitskiy: Привет! Большое спасибо за поднятый вопрос, мне искренне
жаль, что вы столкнулись с этой ситуацией. Я буду признателен, если
вы пришлете мне личным сообщением номер вашего обращения в службу
поддержки пользователей. По ситуации: Правила и условия
программы будут актуализированы и приведены к едином знаменателю (а
при необходимости упрощены для большего понимания), а
необходимые оповещения обязательно будут настроены, начисление
бонусов, подарков и т.д. В настоящий момент интеграция
ко-брендингового продукта проходит не полностью автоматическом
режиме из-за чего и могут возникать накладки с начислением бонусов,
связано это исключительно с тем, что любую операцию по банковской
карте можно оспорить и отозвать, в то время как работа с игровым
имуществом никак напрямую не автоматизирована с работой по
банковским транзакциям. Все это делается на основании обмена
информацией. Отвечая на ваши вопросы: 1. Это наше
упущение, как уже чуть выше написал, связано с тем, что разные
люди, вовлеченные в этот процесс никак между собой не
синхронизировались ранее. Эту проблему "починить достаточно
легко", этим просто никто не занимался. Спасибо. 2. Я
постараюсь внести исправления в инструкции, которые есть у наших
коллег из службы поддержки пользователей. Такие ответы, являющиеся
первичной реакцией, в подавляющем объеме ситуаций действительно
помогают пользователю разобраться с банком и найти ответы на свои
вопросы самостоятельно. При этом сотрудники службы поддержки
пользователей в рамках действующих должностных инструкций не могут
иметь доступа ко всей информации, которой меняются банк и
Wargaming, поэтому сразу квалифицированно ответить на вопрос не
получается (а порой для ответа требуется делать специализированные
запросы в банк или ждать информацию от коллег, либо же запрашивать
у пользователь большой объем дополнительной информации). Поверьте,
наши сотрудники действительно хотят разобраться, понять вашу
проблему и помочь вам ее решить, но не всегда это получается
сделать с первого раза. 3. Как я уже написал система работает
не полностью автоматически, из-за чего могут возникать и накладки и
ошибки, однако в общей массе % таких ситуаций крайне низкий. Каждая
проблема очень индивидуальна и в большинстве случае ошибка
возникает на стороне подсчетов "клиента", т.е. пользователь ожидает
получить больше, чем должен получить на самом деле. 4. К
сожалению, сразу ответить на этот вопрос не смогу, но вне
необходимы исправления в тексты и условия будут внесены. В качестве
небольшого комплимента вам будет начислен купон на покупку товаров
со скидкой и арендный корабль, о чем придет дополнительное
уведомление. Еще раз спасибо за поднятую проблему. С
уважением, Борис.
Карта WoWS Альфа-банка РФ и чудеса с начислением