Ответ из ЦПП

boris_sinitskiy: Добрый день!   Уже далеко не первая подобная жалоба на работу наших коллег из службы поддержки пользователей, очень стыдно что вы вынуждены искать поддержки публично на форуме у других пользователей для решения своей проблемы. С коллегами я непременно проведу беседы на тему качества оказываемого сервиса в центре поддержки пользователей, существующих шаблонных ответов и объема запрашиваемой информации а так же в целом текущих политик решения возникающих проблем у пользователей.  Согласно полученной информации из ряда таких тем, личных сообщений, а так же писем сделал вывод о том, что текущие качество сервиса саппорта в некоторых местах очень хромает, и это при том, что ЦПП по сути является единственным местом, где пользователь должен иметь возможность не только получить помощь по возникшему вопросу, но и полностью исчерпывающую информацию в случае невозможности решения той или иной проблемы, а в данном случае получается достаточно шаблонный ответ и отсутсвие помощи как факт, т.е. зря потраченное время пользователя и специалиста. Возможно сказывается недостаток инструментов, а возможно что-то еще, но с этим обязательно надо будет разобраться в самое ближайшее время.   К сожалению прямо сейчас решить конкретную возникшую проблему не могу, но погрузившись в детали я уверен, что мы перестроим работу ЦПП в лучшую сторону и количество излишней запрашиваемой информации у пользователей в случае возникновения проблем будет сведено к минимуму, как и общий уровень недоверия к игрокам со стороны ЦПП, а через имеющиеся инструменты и логи можно будет решать больше вопросов и делать это более оперативно.   Спасибо, прошу прощения, но тему лучше закрою, т.к. некоторые пользователи пытаются в ней хамить и дополнительно разжигать конфликт, в случае если вы сталкиваетесь с такими проблемами или недовольны работой ЦПП (главное чтобы это было обосновано), пожалуйста пишите в личку или на почту wows_complaints@wargaming.net - мы обязательно найдем решение для вашего вопроса!