Для Вальтера. Поток сознания скромного донатера
Дата: 16.03.2016 17:46:46
Vallter_: Так-с, давайте по пунктам. Сразу извиняюсь за стену текста и
"очепятки". Спешу на стрим на KorabliTV, надо подготовиться ещё.
Потому и ответить смогу на ваши комментарии по моему сообщению
только завтра уже. 1)Уровень ЦПП на ЕУ - выше всяких похвал,
поддерживают и оперативно помогают по таким вопросам, по которым на
РУ стандартно отсылают - по принципу - "нам-лень-ваши-проблемы"
Количество заявок в ЦПП на европейском сервере гораздо
меньше, потому вы и получаете ответ гораздо оперативней. Сейчас в
рамках кораблей СНГ, благодаря меньшему потоку заявок, проводится
эксперимент по созданию рабочей группы КМ - Служба Поддержки - СММ
- Гейм-Мастера. Суть идеи, чтобы ваши проблемы решались по политике
"одного окна" или же вам помогали создавать заявку, а также решали
более широкий спектр проблем. Это привело уже к хорошим результатам
- из них те, что быстро нашёл: - несколько пользователей оперативно
получили дублоны в корабли (хотя заплатили в WoT) без создания
заявки или её пересмотром, после того, как человек более спокойно
объяснял проблему -
пример; - быстро вернули средства, которые человек потратил на
индивидуальное предложение, также были быстро изменены настройки
предложений по отзывам и плюс к этому, в зависимости от количества
заявок за месяц, будет меняться окно предупреждения -
вот тут можно почитать подробнее.
Потому, я уверен, в ближайшее время ваш опыт с этим будет лучше.
2)касательно КМ - вас просят оказывать определенную ОПЕРАТИВНУЮ поддержку на форуме и прочих ресурсах, вам задают конкретные вопросы, вам выражают мнение - вы трете (скрываете) огромные посты из-за того, что кто-то упомянул конкурента или пакпак. Этим модерация занимается, но глупо оставлять рекламу нежелательных модификаций или конкурентов, пусть даже косвенную. Если я лично вижу такие тему, то стал отвечать человеку в личку на его вопросы. Пока мне данный эксперимент нравится, будем применять более широко. По поводу оперативности - мы стараемся отвечать на наиболее популярные темы или горячие проблемы. Но на всех площадках в месяц мы получаем порядка 200 тысяч сообщений. Для команды из 14 человек это многовато. Потому некоторые можем упустить. К примеру, эту тему я не заметил - мне о ней сообщил AdmFlint, за что ему спасибо. Просить прокомментировать темы о 5-8 страницах в ЛС, как видите, бывает полезно ;) . Ну и, к сожалению, ответить каждому мы банально не успеем. 3)Конкретно по этому поводу - о тирпице и остальных - недели 2 весь форум залит жалобами, слезами и огромными фидбеками про ваш кривейший балансер, который набирает бои +2 уровня постоянно. Причины для тирпица (и, кстати, остальных) вам уже предельно ясно описали - тирпица (и остальных) кидает в диапазоне +2, что для према вообще не фарм и совсем не фан. И вина в том ВАША (донный онлайн и слишком торопящийся матчмейкер) - тирпицу не во что стрелять для набития дамажки-серебришки. И вина в том ВАША (донный баланс и несмогшая в ЛК без ЦА) Не лукавьте, постоянно кидать в "+2" не может. Мало того, что это невозможно по теории вероятности, так ещё и на балансировщике у нас стоит специальная настройка. То, что люди докачались со временем до топов, которых стало больше, это правда. И поэтому стоит ожидать попадания в топовые бои чаще, а не постоянно.
Если уж не верите, то, будь по вашему, скриншотов с действительно кривым балансом 3vs1 на X уровнях не было. По "не во что стрелять" - у него заработок не просел в среднем. Конечно, субъективно стало хуже из-за количества эсминцев в боях. Эту проблему мы знаем, будем об её решении думать. 4)что именно пошло не так и как скоро статус-кво будет восстановлен к всеобщему удовольствию. Что пошло не так:
- не работал нормально новый перк на ПВО;
- изменился баланс ПВО, и некоторым любителям ЛК он не понравился;
- добавились различные приятности эсминцам.
В итоге количество боёв на линкорах снизилось на 0.1%, а количество боёв на эсминцах выросло на 2%. Учитывая текущую проблему "торпедного супа" в топе, такое увеличение не есть хорошо.
Как будет восстановлен статус-кво?
Пока решаем. У нас и так было несколько очень серьёзных изменений баланса в последние патчи. Я лично считаю, что больше так резко менять систему нельзя. Поэтому правки должны быть более тонкими и аккуратными. Для этого после 0.5.3.2, где были фиксы и изменения характеристик, нужно собрать данные (субъективного фидбека уже хватает, за что вам спасибо). И после аккуратно начать настраивать. Не хочется, чтобы в следующем патче просело количество эсминцев и резко увеличилось количество линкоров до уровня, когда КР практически нет жизни. 5)НО вы, как КМы - не считаете нужным оперативно поднять бучу в офисе, вы (говорю с позиции зрителя на форуме) прикладываете все усилия защиты разработчиков У нас есть те или иные люди, которые выполняют свои должностные полномочия. Но мы всё равно одна команда. И как-либо внутренние споры или, тем более, головы виноватых выносить на публику мы не будем. И будем всегда защищать команду. Но это не отменяет, что мы не доносим до разработчиков проблемы версии игры. Более того, могу вас заверить, что ребята прекрасно их знают. А ещё они знают, что текущий вариант работы, когда мы стараемся делать новое в ущерб правках старых проблем и цикл разработки (читай, скорость реагирования на комплексные проблемы) в 3-4 месяца - это плохо. Быстрых изменений тут не обещаю, но скажу, что мы, как команда, приложим все усилия, чтобы уже летом ситуация изменилась к лучшему (причём "сильно более").
6)Ваши КМы, вижу я, флудят во флуде, для забития форума своим пустословием во флуд-темах. Я так-то не против, что они флудят, Я ПРОТИВ того, что я не вижу ВАЖНЫХ постов - потому что трекер красных постов на форуме - всего 10 сообщений, и их легко скрыть с глаз (читай спрятать от читателей горячую тему с острыми ответами) всяким мусором. "Флудить", а если честно то просто общаться, тоже нужно. Рад, что вы это понимаете. Насчёт трекера подумаем. К примеру, фан-сайт wot-news имеет похожий трекер с возможностью посмотреть ВСЕ публикации разработчиков за сутки/неделю. Недавно в СПб появился человек, который будет заниматься разработкой только корабельного форума. Потому обновления форума пойдут быстрее и пользоваться им станет удобнее. Сейчас он уже более-менее вошёл в курс дела (разобраться в чужом коде - это как язык выучить) и в апреле-мае будут первый серьёзные изменения. 7)Вы не хотите давать донатерам способ тратить переводной опыт на командиров - вы не имеете переводов от тех, кто не переводит на корабли, но переводит бы на командиров. Пока у нас всего 19 перков - такого не будет. В недавнем интервью WellDone говорил, что есть идею по углублению системы. Когда это произойдёт, тогда мы рассмотрим такую возможность. И то, будем много думать, как бы не переборщить с этим и не превратить в pay-2-win. 8)Вы, КМы, не поддерживаете, а зажимаете горячие интересные темы. Считаете, что замятые темы убирают проблему? Они убирают доверие и онлайн. Как начальник отдела я не сильно часто могу общаться на форуме, но при наличии свободного времени стараюсь это делать. Также и ребята. И темы мы не замалчиваем. Если вы считаете, что мы что-то не заметите - стучите в ЛС менеджеру, который отписывается втрекере. 9)Вашим КМам говорилось не раз, конкретно я Вам, Вальтер, писал пригоревший фидбек о том, что драный ваш прем-магазин не влезает в 2\3 ширины экрана 15" ноута - и это тонны ненависти - Вы просили фидбек, вы получили фидбек Мне тоже не очень нравится идея с веб-магазином - всё это должно быть встроено в клиент. Поэтому: - появилась система индивидуальных предложений в клиенте; - ведётся работа над улучшением клиентского браузера по параметрам безопасности, чтобы можно было совершать покупки из клиента;
- ведётся проработка идей и решений вопроса возможности покупки кораблей в клиенте по временным акциям или внедрению "пакетов" для покупки в клиент.
Но пока он солидное временное решение. 10)Контрол+колесо мышки, проклятие в карму Артемову, паразитирущему на добром к ВГ отношении клиентов Давайте не будем поносить человека, к этому не причастного, и вообще переходить на личности. Иначе вот за это я уже буду вынужден выдать вам наказание согласно правил форума. Пока просто предупреждаю. 11)Мы так все правильно делаем, что слили онлайн на 40-50%. Причины последнего проседания онлайна сверх ожидаемого (в январе всегда пик, а в июле всегда будет "яма" - исключение прошлый июль, когда объявили ОБТ - это особенность онлайн-рынка в СНГ) в технических проблемах, следующих от достаточно нестабильного качества версии 0.5.3 и ошибкой в последней рекламной компании. В основном у нас сократился уход новичков, а не бывалых игроков. То, что игроки в принципе будут уходить - не изменить никогда. Никто ни во что не будет играть вечно.
Мы приняли меры на прошлой неделе по обоим пунктам, в ближайшее время всё должно стабилизироваться. 12)Вы не тушите пожары на форуме, не идете навстречу. Действуете с позиции силы. ВЫключаете звук орущей от горящего зада головы путем удара лома по лицу. Эффективно, согласен.
Можете посмотреть последние ответы КМов, не могу сказать, что мы отвечали в темах, где "бегают пони, молочные реки и каждый день радуга". Хотя тут вы повторяетесь, отвечал уже выше.
13)Вы ошибочно решили, что аудитория РБ вся ломанется в КБ, и за их счет хотели потестить режим. Вы обломались, РБшникам и тем, кто использует РБ для прокачки - на ваш КБ класть с высокой полки. Согласно статистике, ошиблись лишь частично. Но что по сезону РБ скучают - знаем. Уже на прошлой неделе обсуждали, что нужно принципиально улучшить в ранговых боях, чтобы всем стало комфортнее. 14)А потом, за кулисами, в частности, конкретно он решает, что, мол, Сайпан на РУ-кластере не дадим, потому что "ру-кластер-сайпан-нихочит" Мы будем его, скорее всего, продавать по индивидуальным предложениям тем любителям авианосцев, кто уже отыграл некоторое количество боёв. Сейчас подводятся итоги опросов, которые были разосланы на 15 тысяч человек из разных групп аудитории, по обновления 0.5.3. Там же уточняли и мнение людей по Saipan, в дополнение к теме на форуме. На Европе он будет продаваться раньше и повсеместно, мы решили узнать сначала пожелания ВСЕХ игроков. 15)Вы, тольво Вы (Леста - продакшен и КМы), со всего ВГ, умудрились напороть так, что я хожу по серверам и выбираю, где и во что поиграть интереснее относительно идущих акций. Давайте будем честными - это ваше желание получить максимальную выгоду за минимально короткий срок. Там, к примеру, не было 23 февраля и на 9 мая будет меньше. А у нас на День Независимости. И это нормально. 16)Так вот, я, на последних секундах боя, не успел заскринить выпавшее в чате "Vallter_:Авик красава!" Спасибо за звезду, что же сказать ещё. -) Если остались вопросы - пишите.
Потому, я уверен, в ближайшее время ваш опыт с этим будет лучше.
2)касательно КМ - вас просят оказывать определенную ОПЕРАТИВНУЮ поддержку на форуме и прочих ресурсах, вам задают конкретные вопросы, вам выражают мнение - вы трете (скрываете) огромные посты из-за того, что кто-то упомянул конкурента или пакпак. Этим модерация занимается, но глупо оставлять рекламу нежелательных модификаций или конкурентов, пусть даже косвенную. Если я лично вижу такие тему, то стал отвечать человеку в личку на его вопросы. Пока мне данный эксперимент нравится, будем применять более широко. По поводу оперативности - мы стараемся отвечать на наиболее популярные темы или горячие проблемы. Но на всех площадках в месяц мы получаем порядка 200 тысяч сообщений. Для команды из 14 человек это многовато. Потому некоторые можем упустить. К примеру, эту тему я не заметил - мне о ней сообщил AdmFlint, за что ему спасибо. Просить прокомментировать темы о 5-8 страницах в ЛС, как видите, бывает полезно ;) . Ну и, к сожалению, ответить каждому мы банально не успеем. 3)Конкретно по этому поводу - о тирпице и остальных - недели 2 весь форум залит жалобами, слезами и огромными фидбеками про ваш кривейший балансер, который набирает бои +2 уровня постоянно. Причины для тирпица (и, кстати, остальных) вам уже предельно ясно описали - тирпица (и остальных) кидает в диапазоне +2, что для према вообще не фарм и совсем не фан. И вина в том ВАША (донный онлайн и слишком торопящийся матчмейкер) - тирпицу не во что стрелять для набития дамажки-серебришки. И вина в том ВАША (донный баланс и несмогшая в ЛК без ЦА) Не лукавьте, постоянно кидать в "+2" не может. Мало того, что это невозможно по теории вероятности, так ещё и на балансировщике у нас стоит специальная настройка. То, что люди докачались со временем до топов, которых стало больше, это правда. И поэтому стоит ожидать попадания в топовые бои чаще, а не постоянно.
Если уж не верите, то, будь по вашему, скриншотов с действительно кривым балансом 3vs1 на X уровнях не было. По "не во что стрелять" - у него заработок не просел в среднем. Конечно, субъективно стало хуже из-за количества эсминцев в боях. Эту проблему мы знаем, будем об её решении думать. 4)что именно пошло не так и как скоро статус-кво будет восстановлен к всеобщему удовольствию. Что пошло не так:
- не работал нормально новый перк на ПВО;
- изменился баланс ПВО, и некоторым любителям ЛК он не понравился;
- добавились различные приятности эсминцам.
В итоге количество боёв на линкорах снизилось на 0.1%, а количество боёв на эсминцах выросло на 2%. Учитывая текущую проблему "торпедного супа" в топе, такое увеличение не есть хорошо.
Как будет восстановлен статус-кво?
Пока решаем. У нас и так было несколько очень серьёзных изменений баланса в последние патчи. Я лично считаю, что больше так резко менять систему нельзя. Поэтому правки должны быть более тонкими и аккуратными. Для этого после 0.5.3.2, где были фиксы и изменения характеристик, нужно собрать данные (субъективного фидбека уже хватает, за что вам спасибо). И после аккуратно начать настраивать. Не хочется, чтобы в следующем патче просело количество эсминцев и резко увеличилось количество линкоров до уровня, когда КР практически нет жизни. 5)НО вы, как КМы - не считаете нужным оперативно поднять бучу в офисе, вы (говорю с позиции зрителя на форуме) прикладываете все усилия защиты разработчиков У нас есть те или иные люди, которые выполняют свои должностные полномочия. Но мы всё равно одна команда. И как-либо внутренние споры или, тем более, головы виноватых выносить на публику мы не будем. И будем всегда защищать команду. Но это не отменяет, что мы не доносим до разработчиков проблемы версии игры. Более того, могу вас заверить, что ребята прекрасно их знают. А ещё они знают, что текущий вариант работы, когда мы стараемся делать новое в ущерб правках старых проблем и цикл разработки (читай, скорость реагирования на комплексные проблемы) в 3-4 месяца - это плохо. Быстрых изменений тут не обещаю, но скажу, что мы, как команда, приложим все усилия, чтобы уже летом ситуация изменилась к лучшему (причём "сильно более").
6)Ваши КМы, вижу я, флудят во флуде, для забития форума своим пустословием во флуд-темах. Я так-то не против, что они флудят, Я ПРОТИВ того, что я не вижу ВАЖНЫХ постов - потому что трекер красных постов на форуме - всего 10 сообщений, и их легко скрыть с глаз (читай спрятать от читателей горячую тему с острыми ответами) всяким мусором. "Флудить", а если честно то просто общаться, тоже нужно. Рад, что вы это понимаете. Насчёт трекера подумаем. К примеру, фан-сайт wot-news имеет похожий трекер с возможностью посмотреть ВСЕ публикации разработчиков за сутки/неделю. Недавно в СПб появился человек, который будет заниматься разработкой только корабельного форума. Потому обновления форума пойдут быстрее и пользоваться им станет удобнее. Сейчас он уже более-менее вошёл в курс дела (разобраться в чужом коде - это как язык выучить) и в апреле-мае будут первый серьёзные изменения. 7)Вы не хотите давать донатерам способ тратить переводной опыт на командиров - вы не имеете переводов от тех, кто не переводит на корабли, но переводит бы на командиров. Пока у нас всего 19 перков - такого не будет. В недавнем интервью WellDone говорил, что есть идею по углублению системы. Когда это произойдёт, тогда мы рассмотрим такую возможность. И то, будем много думать, как бы не переборщить с этим и не превратить в pay-2-win. 8)Вы, КМы, не поддерживаете, а зажимаете горячие интересные темы. Считаете, что замятые темы убирают проблему? Они убирают доверие и онлайн. Как начальник отдела я не сильно часто могу общаться на форуме, но при наличии свободного времени стараюсь это делать. Также и ребята. И темы мы не замалчиваем. Если вы считаете, что мы что-то не заметите - стучите в ЛС менеджеру, который отписывается втрекере. 9)Вашим КМам говорилось не раз, конкретно я Вам, Вальтер, писал пригоревший фидбек о том, что драный ваш прем-магазин не влезает в 2\3 ширины экрана 15" ноута - и это тонны ненависти - Вы просили фидбек, вы получили фидбек Мне тоже не очень нравится идея с веб-магазином - всё это должно быть встроено в клиент. Поэтому: - появилась система индивидуальных предложений в клиенте; - ведётся работа над улучшением клиентского браузера по параметрам безопасности, чтобы можно было совершать покупки из клиента;
- ведётся проработка идей и решений вопроса возможности покупки кораблей в клиенте по временным акциям или внедрению "пакетов" для покупки в клиент.
Но пока он солидное временное решение. 10)Контрол+колесо мышки, проклятие в карму Артемову, паразитирущему на добром к ВГ отношении клиентов Давайте не будем поносить человека, к этому не причастного, и вообще переходить на личности. Иначе вот за это я уже буду вынужден выдать вам наказание согласно правил форума. Пока просто предупреждаю. 11)Мы так все правильно делаем, что слили онлайн на 40-50%. Причины последнего проседания онлайна сверх ожидаемого (в январе всегда пик, а в июле всегда будет "яма" - исключение прошлый июль, когда объявили ОБТ - это особенность онлайн-рынка в СНГ) в технических проблемах, следующих от достаточно нестабильного качества версии 0.5.3 и ошибкой в последней рекламной компании. В основном у нас сократился уход новичков, а не бывалых игроков. То, что игроки в принципе будут уходить - не изменить никогда. Никто ни во что не будет играть вечно.
Мы приняли меры на прошлой неделе по обоим пунктам, в ближайшее время всё должно стабилизироваться. 12)Вы не тушите пожары на форуме, не идете навстречу. Действуете с позиции силы. ВЫключаете звук орущей от горящего зада головы путем удара лома по лицу. Эффективно, согласен.
Можете посмотреть последние ответы КМов, не могу сказать, что мы отвечали в темах, где "бегают пони, молочные реки и каждый день радуга". Хотя тут вы повторяетесь, отвечал уже выше.
13)Вы ошибочно решили, что аудитория РБ вся ломанется в КБ, и за их счет хотели потестить режим. Вы обломались, РБшникам и тем, кто использует РБ для прокачки - на ваш КБ класть с высокой полки. Согласно статистике, ошиблись лишь частично. Но что по сезону РБ скучают - знаем. Уже на прошлой неделе обсуждали, что нужно принципиально улучшить в ранговых боях, чтобы всем стало комфортнее. 14)А потом, за кулисами, в частности, конкретно он решает, что, мол, Сайпан на РУ-кластере не дадим, потому что "ру-кластер-сайпан-нихочит" Мы будем его, скорее всего, продавать по индивидуальным предложениям тем любителям авианосцев, кто уже отыграл некоторое количество боёв. Сейчас подводятся итоги опросов, которые были разосланы на 15 тысяч человек из разных групп аудитории, по обновления 0.5.3. Там же уточняли и мнение людей по Saipan, в дополнение к теме на форуме. На Европе он будет продаваться раньше и повсеместно, мы решили узнать сначала пожелания ВСЕХ игроков. 15)Вы, тольво Вы (Леста - продакшен и КМы), со всего ВГ, умудрились напороть так, что я хожу по серверам и выбираю, где и во что поиграть интереснее относительно идущих акций. Давайте будем честными - это ваше желание получить максимальную выгоду за минимально короткий срок. Там, к примеру, не было 23 февраля и на 9 мая будет меньше. А у нас на День Независимости. И это нормально. 16)Так вот, я, на последних секундах боя, не успел заскринить выпавшее в чате "Vallter_:Авик красава!" Спасибо за звезду, что же сказать ещё. -) Если остались вопросы - пишите.
Для Вальтера. Поток сознания скромного донатера