Контейнеры. Как то неудачно всё получилось:(

necros_ (14 дек 2020 - 22:26): Оставил заявку на обмен контейнеров, получил вот такой ответ:   Мне очень не хочется делать откат аккаунта так как за эти дни я много чего набил, да и людей которые занимаются этими вопросами мне напрягать тоже не хочется, потому как подход считаю крайней неверным, на ровном месте получаем большую проблему, можно было просто выдать всем недовольным по 1 кораблю в автоматическом режиме, уверен что в 99% случаях вопрос бы решился, тем более каждый месяц вводится их достаточно большое кол-во и такая выдача роли большой не сыграла. А так получаем что человеческий ресурс приходится задействовать и в преддверии нового года заставлять считать все в ручную. Заявка моя провисела 5 дней, сегодня её отменил, но осадок небольшой остался. Всех с наступающим Новым годом.


Sedoj_LV (11 дек 2020 - 12:57): Здравствуйте.   В данной публикации собрана информация и ответы на вопросы, которые могут быть полезны, тем, кто решил обратиться в Центр Поддержки Пользователей, чтобы осуществить возврат любых купленных Новогодних контейнеров.   Вопрос: До какого срока можно обратиться в Центр Поддержки Пользователей, чтобы осуществить возврат купленных Новогодних контейнеров. Ответ: До воскресенья, 13 декабря, все игроки могут один раз обратиться в Центр Поддержки Пользователей, чтобы осуществить возврат любых купленных Новогодних контейнеров. Вопрос: Я совершил несколько покупок, мне надо создавать несколько заявок? Ответ: Нет, чтобы избежать долгого ожидания, мы просим перечислить все покупки, которые вы хотите вернуть, в одной заявке. Пожалуйста, не создавайте заявку повторно и не дополняйте уже созданную, если нет необходимости добавить в неё важные данные. Иначе новая и старая заявки объединятся, и объединённая заявка отправляется в конец очереди. Старайтесь указать максимум информации в первом запросе. Вопрос: Мне не отвечают на заявку, в какие сроки я получу ответ? Ответ: Из-за повышенной нагрузки на Центр поддержки время ответа на заявки увеличено. (статья на портале Центра Поддержки)  Вопрос:  Мне ответили на заявку, но в какие сроки произойдет возврат: Ответ: Существует два варианта развития событий: Если Вы всё ещё владеете имуществом, полученным из контейнеров, мы вернем Вам запрошенные покупки, как и обещали. Однако, обработка Вашей заявки может занять очень долгое время – неделю или более. Мы приносим извинения за задержку, но избежать ее не представляется возможным из-за огромного объема ручной работы. Более быстрый способ - восстановление вашего аккаунта на определенную дату. Эта процедура вернет состояние Вашей учетной записи на эту дату (включая демобилизованных командиров, боевой опыт кораблей и свободный опыт, статистику, корабли, модернизации, снаряжение, а также прогресс по боевым задачам и т.д.), вся игровая деятельность после этой даты аннулируется. Преимущество этого способа – скорость. Вам не придется долго ждать, так как возврат будет произведен в течение нескольких дней. Если к моменту проведения ручного восстановления какое-либо имущество из контейнеров окажется израсходованным, мы в любом случае сможем провести возврат только вторым способом (с восстановлением аккаунта). Вопрос: Я уже обращался с просьбой осуществить возврат купленных Новогодних контейнеров и мне отказали. Ответ: Если вы получили такой ответ, отправьте новую заявку в Центр поддержки. Мы также отправим личное уведомление об этом всем пострадавшим игрокам, чьи заявки были закрыты таким образом, но это займет некоторое время. (соответствующая информация доступна по ссылке ниже) Вопрос: Как узнать на какой стадии моя заявка ? Ответ: Для этого ознакомьтесь пожалуйста с данной статьей: https://ru.wargaming.net/support/ru/products/wows/article/15381/