не скачивается и не обновляется игра

Orelko: Попробуйте отключить антивирус. Также, если интернет не мобильный, то можете попробовать подключиться кабелем на прямую без роутера, или попробовать временно другой источник трафика использовать. Если ничего не поможет, то тогда оформите заявку в ЦПП.