Плохая работа Тех.поддержки

bPhoenix: Здраствуйте.
Не отрицаю, в некоторых случаях есть ошибки в работе службы поддержки.
В этом конкретном случае вышло недопонимание.
По скриншотам, что Вы прислали , не видно то, что Вы совершали платеж, такие скриншоты мог сделать злоумышленник, взломав Ваш аккаунт.
Об этом написал один из сотрудников СП.
Скриншоты нужны для того, чтобы подтвердить, что мы разговариваем с истинным владельцем аккаунта, а не со взломщиком. Когда это будет подтверждено, мы проверим все данные и возратим то, что Вы потеряли из-за действий злоумышленников.
Для чего делается такая сложная процедура? На самом деле, если аккаунт до сих пор под контролем злоумышленника, СП может только усугубить ситуацию, что недопустимо.
В Вашем случае сотрудник СП досконально описал, для чего надо детализация счета, пришлите ее, пожалуйста, после этого мы сможем восстановить Ваше имущество, исключая навыков экипажа.
По этому случаю, сотрудникам СП дано четкое указание, что бы в дальнейшем обьясняли, зачем им надо такая информация.
Так же, в скором времени введут функционал, где можно будет ввести секретный вопрос, что намного упростит процедуру подтверждения того, что Вы являетесь владельцем аккаунта.