Рассмотрение заявок
Дата: 08.02.2014 07:51:11
ZBlackLynxZ (08 Фев 2014 - 05:07) писал: Здравствуйте, скажите пожалуйста, каков на данный момент срок
рассмотрения заявок в центре поддержки? Я подал заявку на
разблокирование аккаунта (доступ к нему и почте восстановил, нужно
только снять блокировку) 22 января в 23 11. То есть идут уже 17ые
сутки (в центре поддержки в разделе "мои заявки" написано что она
в очереди), а вроде как сроки рассмотрения заявки ДО 15
суток. Или я что-то упустил?Tortik: Стоит принять во внимание, что скорость ответа сотрудников Центра Поддержки
Пользователей на заявку зависит от следующих факторов:
Корректность описания сути проблемы в тексте заявки; Правильность
выбора отдела, куда следует подать заявку (см. инструкцию выше);
Возможного количества поданных пользователем заявок по одному и
тому же вопросу (чем больше вы создаете однотипных заявок, тем
больше вероятность того, что срок ответа будет увеличиваться);
Места в живой очереди, в которой находится заявка (в первую очередь
рассматриваются заявки, которые поданы раньше); общей загруженности
специалистов.
Наберитесь терпения, все заявки в обязательном порядке
будут рассмотрены. В связи с возросшей нагрузкой на Центр
поддержки время отклика на заявки всех отделов увеличено до 16
дней.
Цитата Просим не создавать дублирующих заявок, если нет необходимости добавить туда какие-то важные данные. Создание еще одной заявки приводит к объединению новой и старой, в результате чего она переносится в конец очереди на рассмотрение.
Tortik: Тема закрыта.
Рассмотрение заявок