Meldefunktion und Support

W4RGAMER:   Das heißt du hast schon an der Stelle viel Arbeit für einen Einzelfall. Der Spieler muss ne ganze Menge machen um einen guten Report einzureichen. Danach muss der Supportmitarbeiter das Replay checken und den Screenshot verifizieren. Und dann steht er vor der Frage: war das ein Einzelfall? Randaliert der öfter? Gibt es eine Vorgeschichte zwischen den beiden, die den Spieler vielleicht dazu provoziert hat, wodurch die Hauptschuld aber möglicherweise bei dem anderen liegt? Mit dem derzeitigen ingame Reportsystem sind es für jeden Spieler zwei Klicks den Report zu senden. Der Support Mitarbeiter wird dann automatisch informiert sobald in einem Zeitraum ein Grenzwert überschritten wird, der reportete Spieler sich also als Wiederholungstäter ausweißt. Durch die Reports hat der dann auch direkt die entsprechenden Gefechtsdaten da um das nachzuprüfen und muss nur kurz durchchecken und bestätigen. Das ist ein erheblich schlankerer Prozess, weswegen mehrere davon in dem Zeitraum abgehandelt werden können der früher für einen nötig war.  Das die Trefferquote hoch war ist klar, aber das ist sie jetzt auch. Allerdings sind es jetzt eben nicht wenige behandelte Fälle sondern deutlich mehr, eben weil es durch die erhöhte Effizienz mehr Zeit dafür gibt.  Fehlerhafte Reports gab es damals wie heute. Im Gegensatz zu damals, wo sich ein Support Mitarbeiter intensiv damit beschäftigen musste um festzustellen, dass der Report nicht gerechtfertigt war, ist das heute durch die automatisch angebotenen Informationen auf einen Blick zu sehen.  zu Replays und Screenshots. Durch das automatische System stehen den Support Mitarbeitern sogar deutlich umfangreichere Daten zur Verfügung, automatisch angeboten und komplett sortiert/ sortierbar nur durch die Report-Funktion.   Das ganze System ist Effizienzoptimiert. Effizienz bedeutet Verringerung des Aufwands für den gleichen Effekt. Der Aufwand pro Report ist erheblich reduziert. Trotzdem steht am Ende im Fall des Falles ein berechtigter und belegbarer Report.   Aber wie im anderen Post schon geschrieben, fehlt das persönliche Feedback, das in der Regel doch sehr angenehm ist. Genau deswegen habe ich diesen Thread offengelassen, damit ihr eine Plattform habt um zu diskutieren, ob dieses persönliche Feedback schwerer zu gewichten wäre, vielleicht Ideen zu entwickeln wie sich beides kombinieren ließe, usw. Sollte sich da was Gutes ergeben: wir haben den Federkiel gezückt um das schwarz auf weiß weiterzugeben.