tiket ferme car nous avont pas recu de retour de part ...

Tanatoy: En fait, la fermeture est automatique au bout de 72 heures, le premier email t'as donc été envoyé pour te prévenir de cela, le deuxième lui, est envoyer après la fermeture du ticket pour connaître ton retour sur le service clientèle, il n'y a donc rien de problématique à mon avis, à moins que tu ais reçu le premier email moins de 72h après avoir envoyé ton ticket...