Дата: 15.01.2014 10:13:53
TheMagnat, on 15 January 2014 - 01:12 AM, said: Entschuldige, dass ich mich hier nochmals melde, aber ganz so
einfach kannst Du Dir das jetzt ja auch nicht machen... 1.
Hast du mit Sofortüberweisung gezahlt? oder besser gesagt...was
hast du da als Zahlungsart ausgewählt?
https://eu.wargaming.net/shop/gold/?item=122
ich bin mir sicher WG logt das mit, da du beim Kauf eingeloggt sein
musst. Daher wissen die auch das Du mit sofort überwiesen hast. 2.
Bitte bleibe immer, egal wann, egal wie, höflich und schreibe in
vernünftigem Deutsch. Falls das zu Deinem angestrebten Verfahren
kommt, hat auch so etwas gewaltigen Einfluss. 3. Hast du dich denn
überhaupt bisher wie angeraten bei Sofort gemeldet? Die werden
sicher nicht Dein "Überweisungsbildchen" haben wollen, sondern
schauen nach ob überhaupt eine Überweisung des Betrages auf
deinen Namen und Konto vorliegt. Falls dem nicht so ist, sollt du
dich ja auch wieder zurückmelden. In diesem Fall geht es ja
auch nicht mehr um Deine Überweisung sondern um die
RÜCKüberweisung. Klar könnte WG dort anfragen und die melden sich
dann wiederum bei Dir, aber denkst Du Sofort gibt WG ne Auskunft
ob etwas auf einem fremden Konto eingegangen ist? 4. Du bist
hier bei WG völlig an der falschen Adresse. Du hast an
Playspan ÜBER SOFORT überwiesen, Playspan hat das jetzt
wahrscheinlich völlig korrekt zurückgebucht... an die Sofort AG.
Deine Abfolge muss nun lauten: 1. Melde Dich bei der Sofort
AG unter dem genannten Link und frage nach einer Überweisung auf
DEIN Konto. Geld würde von Playspan kommen. Alle Kontodaten
angeben! Wenn Du mit denen die HINüberweisung getätigt hast haben
die auch Infos davon! 2. Falls denen nichts vorliegt, bei Playspan
melden. Gleiche Vorgehensweise. Frage: Gibt es
einen Rückbuchungsvorgang an DICH! Überweisungbild hast du ja.
Nachricht von WG auch! 3. Wenn das beides nicht zu Erfolg führt
dann meldest du dich hier nochmal! 4. Immer freundlich
bleiben...egal wie schwer es ist.
SergeantBaba: Magnat hat zu 100% Recht. Tut mir leid, dass du
schon so lange darauf wartest

Sowas kann vorkommen wenn mehr als
ein Zahlungspartner mit einer Zahlung verstrickt ist bzw. wenn
ein Zahlungspartner mit anderen Partnern zusammenarbeitet. Dies
läuft dann über mehrere Ecken und Anfragen und somit
erhöht sich die Wartezeit. In Zukunft hoffe Ich, dass
Playspan als Zahlungspartner ausgetauscht wird, da dies die Arbeit
der Supporter wesentlich einfacher machen würde und dies führt
automatisch zu schnelleren Antworten für den Kunden. Da Ich
selbst im Support tätig war, kann Ich euch mitteilen, dass es ab
und zu wirklich wirklich ewig gedauert hat bis ein Fall
abgeschlossen wurde, da es meistens so ablief : Frage -> Antwort
(daraus bildet sich eine neue Frage) -> Frage -> Antwort
-> Antwort unklar -> Frage usw. Dein Fall scheint
einer davon zu sein, bitte wende dich direkt an Sofort AG. Ich
denke das deine Anfrage diesen Fall beenden wird, da Wargaming wie
im Ticket mitteilte bereits eine Rückbuchung veranlasst hat.
Gruß Baba