Otevřený dopis komunitnímu týmu

Kayi4ek: Ahoj všem,   omlouvám se, že mi vyjádření zabralo celkem dost času, ale stěhování a řešení základních věcí zabralo více času, než jsem si představoval. Včera jsem se konečně mohl naplno zapojit a napsat vám tento post, ve kterém chci informovat o celé situaci a shrnout některá stanoviska, která jsme vydali. Rád bych vás poprosil o to, abyste se v tomto vlákně zdrželi diskusí o EULA (dnes budu postovat oficiální vyjádření a příspěvky týkající se EULA budou přesunuty z tohoto vlákna do vlákna nového, abychom to tu neměli zaspamované něčím jiným).
  Bod č.1: Naše oficiální stanovisko, jenž stačila prezentovat Iva, než odešla je následující. Po důkladném zkoumání Konvalinova účtu a všech materiálů, které jsme od vás obdrželi jsme žádné průkazné důkazy o použití žádných zakázaných modifikací nenašli. K dalším věcem se bohužel zatím vyjádřit nemohu, protože čekáme na stanoviska třetích stran, která bohužel nemůžeme uspíšit (o některých se ani nemůžeme veřejně vyjadřovat až do jejich uzavření ). 

Bod. č.2: Zmínky o programu komunitních kontributorů postupně vykrystalizovaly postupem času s vývojem celé kauzy. Je zřejmé, že se jedná o palčivé téma, na které jste začali častěji a častěji upozorňovat. Vývoj programu komunitních kontributorů je samozřejmě obrovské téma i pro nás. Tvrdě pracujeme na tom, abychom v budoucnu mohli komunitním kontributorům nabídnout více možností. 

Když upustím od toho, co jsem řekl v předešlém odstavci, je nutné říct, že by bylo dobré, abychom se podívali na příspěvek popisující program jako takový (nejdůležitější pasáže přikládám do spoileru). Vidím totiž, že zároveň v některých bodech došlo k nedorozumnění.
    Milí tankisté, před časem se v naší komunitě rozběhl kontributorské program a mnozí z vás jsou již dobře obeznámeni s našimi stávajícími komunitními kontributory. Zajímají vás detaily týkající se našeho programu, činnosti kontributorů a kritérií, která by měli žadatelé o tuto funkci splňovat? Pak jste na správném místě    Kdo je komunitní kontributor? Komunitní kontributor je hráč World of Tanks, který splňuje následující kritéria: Přispívá k rozvoji komunity a podporuje v ní dobrou a pozitivní atmosféru. Je to hráč, který je schopen komunikovat s komunitou prostřednictvím zábavných nebo poučných videí ze hry (ukázky herního stylu, recenze na tanky, herní návody, zábavné momenty). Kontributor má zpravidla zaběhnutý YT / Twitch kanál a okolo sebe stabilní základnu odběratelů. Kontributor ale může svou tvorbu prezentovat různě – klidně i psanou formou, dokáže-li zaujmout dostatečně velké publikum. Kontributor je hráč, který svou tvorbou dokáže inspirovat a motivovat ostatní hráče.   Co od kontributorů očekáváme? Od našich kontributorů očekáváme především aktivitu, kterou může být tvorba videí ze hry (komentované replaye, recenze, tutoriály), streamování či pořádání soutěží. Každý kontributor si může vybrat, co ho baví a na to se soustředit. Může také kombinovat různé aktivity. Kontributory také rádi vidíme aktivní na fóru, kde mohou odpovídat na dotazy spojené s hrou a herní mechanikou. Od kontributorů vyžadujeme také aktivní a pravidelnou komunikaci s komunitním týmem prostřednictvím fóra či jiných kanálů (Skype, TS).   Co kontributorům nabízíme? Kontributor od nás čas od času dostává přístup ke speciálnímu hernímu účtu, na kterém má k dispozici nejrůznější vozidla (i ta, která na svém běžném osobním herním účtu nemá ), která může využívat k natáčení videí, streamování, k pořizování screenshotů atp. Na kontributorském účtu může kontributor najít tank, který příjde do hry v nejbližší aktualizaci, a který může otestovat a informovat o něm ostatní hráče. Kontributorům pomáháme s propagací jejich tvorby prostřednictvím našich oficiálních kanálů (FB, Twitter, portál atd.), podporujeme je při pořádání soutěží (mají od nás k dispozici ceny pro hráče) a zveme je také na naše offline akce (Tankfest, Tankové dni Laugarício atp.) a setkání.   Rádi bychom také povzbudili hráče, kteří by rádi byli aktivní, ale požadovaná kritéria nesplňují.
(Komunitní kontributor) Přispívá k rozvoji komunity a podporuje v ní dobrou a pozitivní atmosféru. Je to hráč, který je schopen komunikovat s komunitou prostřednictvím zábavných nebo poučných videí ze hry (ukázky herního stylu, recenze na tanky, herní návody, zábavné momenty). Kontributor má zpravidla zaběhnutý YT / Twitch kanál a okolo sebe stabilní základnu odběratelů. -  Každý má své příznivce a odpůrce. Jedni mají raději Akcida pro jeho tvorbu, jiní mají rádi streamery, protože chtějí vidět živou akci. Nikdo se nemůže zavděčit všem, což jsem poznal na vlastní kůži, když jsem ještě tvořil pravidelný obsah na svůj Youtube a Twitch kanál. To, že je někdo jiný nebo dělá věci jinak, není důvod k tomu, abychom ho vyřadili z programu. V tomto bodě dokonce stojí, že má kontributor komunikovat s komunitou prostřednictvím videí. Komunitou je myšlena ta část vybudovaná kontributorem (odběratelé, fanoušci, ...).

Komunity jednotlivých kontributorů (nebo videotvůrců ) se samozřejmě mohou prolínat a tvořit jakési uskupení lidí, kteří sledují stejné nebo podobné tvůrce. Střety těchto komunit se někdy mohou vyhrotit až na úroveň, kdy si znepřátelené strany házejí klacky pod nohy. Pokud toto nastane, my se můžeme pokusit situaci uklidnit, ale nemůžeme vyloučit oba kontributory, pokud osobně přímo neútočí na zastánce druhé strany.   Do budoucna chceme na programu komunitních kontributorů nadále pracovat a chceme ho dostat do fáze, kde budou spokojeny všechny strany. Bohužel ani sebelepší program nás nemohl připravit na to, co se rozpoutalo zde. Do budoucna chci navrhnout, aby komunitní koordinátoři procházeli lepším výběrovým řízením, do kterého bych chtěl zapojit i vás zde na fóru. Víc očí víc vidí. V tomto případě to platilo stonásobně. My bychom díky tomu mohli na situaci reagovat včas a případně vysvětlit, pokud někdo poukáže na něco, co by zabránilo přidání daného hráče do programu komunitních kontributorů. Avšak někdy je téměř nemožné vidět všechno hned od začátku a k podobné situaci může dojít. Jako společnost nemáme nejmenší potřebu držet u nás někoho, kdo by prokazatelně porušoval zákony, pravidla hry nebo pravidla programu.

Bod č. 3: Na zlepšování této situace pracujeme. Nechceme se slepě držet pravidel, ale name&shame je pravidlo, které musíme dodržovat. Nechceme na nikoho ukazovat prstem. Musím přiznat, že se situace v případě této kauzy vymkla kontrole. Většina moderačních akcí byla v tomto případě zaměřena na duplicitu, urážky a spam.  Pokud bychom nechali všechna vlákna, která byla postupně otevírána, neměli bychom na fóru nic jiného. Důraz na to, abychom si něčeho všimli, můžete klást i jinak, než vytvářením duplicitních příspěvků. Stejně jako zde, v tomto vlákně, kde jste se spojili. Proč rozdrobovat vaše síly, když se můžete spojit na jednom místě. Vlákna, která mají větší množství odezvy, bedlivě sledujeme a situaci v nich monitorujeme.   Bod č.4: Vždy s vámi jednáme natolik otevřeně, jak nám to interní předpisy dovolí. Chceme s vámi sdílet všechno zajímavé, co se okolo hry děje, ale některé informace nemůžeme vypustit z ekonomických důvodů a z důvodu ochrany před konkurenčními společnostmi. Množství informací, které vám poskytujeme, se v posledních letech/měsících rapidně zvýšilo. Viz nové vlákno s informacemi o supertestu nebo představení speciálů na začátku měsíce, což v minulosti nebylo vůbec možné. Do budoucna chceme sdílení informací zrychlit a zkvalitnit.   Druhou věcí je, že informace se mění ze dne na den a někdy i z hodiny na hodinu, minuty na minutu. Může se stát, že tank například neprojde supertestem a okamžitě dochází k jeho předělání a úpravě plánů. Proto je pro nás celkem těžké sdílet veškeré informace tak, aby byly co nejaktuálnější. Chceme se vyhnout situacím, kdy nás nazýváte lháři, když zveřejníme informaci, která se v posledních hodinách nebo minutách změnila. Z tohoto důvodu došlo i k situaci, kdy jsme s Milošem Jeřábkem chybně informovali o budoucnosti (starého) Objektu 268 a tímto bych se vám chtěl ještě jednou hluboce omluvit za to, že jsme tuto zavádějící informaci sdíleli. Všeobecně se ve vývoji opravdu aktuální informace mohou měnit z hodiny na hodinu (někdy z minuty na minutu) a nejde mít živý přehled o všem, co se kolem děje. Pokud pracujete ve větší organizaci, tak jistě pochopíte. Většinou nejde o drastické změny, ale občas se plán bohužel musí celý přehodnotit a my musíme přistoupit na záložní řešení nebo změnu řešit operativně.   Závěrem bych chtěl ještě jednou apelovat na vás, část naší komunity, která je pro nás stejně důležitá, jako ty ostatní, abychom se pokusili "zakopat válečnou sekeru" a společně se pokusili zlepšit to, co zde máme. Pokusme se z fóra udělat místo, kam mohou hráči přijít, najít aktuální informace nebo se zeptat a dostat jasnou, neafektovanou odpověď. Já do toho hodlám vložit většinu svého úsilí. Chtěl bych navázat spolupráci s dalšími z vás, kteří nám mohou pomoct udržet fórum v dobrém stavu a kteří pomohou k přilákání nových hráčů, které může současná podoba fóra, s prominutím, odstrašit. Pokud se nám toho podaří dosáhnout, nebude potřeba, aby moderátoři více zasahovali do diskusí. Nemyslete si, že je pro ně něco příjemného, když musí někoho zablokovat. Je to těžká a nevděčná práce. Našim moderátorům bych chtěl touto cestou poděkovat. Při tomto množství příspěvků a lidí, kteří se začali na fóru - ne vždy slušně - vyjadřovat. Bohužel jsme se neobešli bez menších klopýtnutí.

Také bych prostřednictvím tohoto příspěvku rád poděkoval Sstyx za vynikající práci a její zásluhy na zlepšování fóra jako takového a její pomoci všem hráčům. Chci, aby byla Sstyx příkladem pro některé z vás, kteří by se rozhodli jít v jejich stopách.   Chtěl bych vám všem ještě jednou poděkovat za trpělivost, omluvit se za čekání a poprosit vás, abyste to se mnou společně zkusili.     S přáním krásného dne a přívětivého RNG, Kayi4ek   EDIT: Závorky.