Testování War Games - problém s distribucí goldů

Ivana_Drago: Ahoj,       Předně bych se všem dotčeným hráčům ještě jednou chtěla omluvit za to, že se ne vlastní vinou dostali do nepříjemností. Dík patří všem, kdo se goldů, které se nedopatřením objevily na herních účtech, nedotkli a neprovedli s nimi žádné transakce.   Nyní k věci – co se vlastně stalo a proč a k odpovědím na nejfrekventovanější dotazy:   1. Proč jste v neděli 9/4/2017 spustili War Games test, když jste věděli, že v systému je bug (po testování na RU serveru)? Vědomě bychom nikdy test War Games v současném stavu tohoto prvku nespustili. Zrušili jsme testování, které bylo původně plánováno na 2/4/2017 a neplánovali jsme žádné testování dříve, než bude tento zásadní bug vyřešen.  „Test“ War Games, který se objevil dne 9/4/2017 byl spuštěn v důsledku technické chyby, nikoli plánovaně. 2. Obdrželi hráči vůbec nějakou regulérní odměnu za War Games? Ano, správná výše odměny za War Games v goldech byla započítána a vzata v potaz při odečítání chybně udělených goldů (tzn., že po odečtení nesprávně připsaných goldů zůstala hráčům na účtech standardní odměna, kterou by normálně dostali za testování War Games). Proto někteří hráči (ti, kteří z omylem připsaných goldů nic neutratili, případně ti, kteří z nich utratili obnos menší, než představuje standardní odměna) mohli na svých účtech najít větší obnos goldů než byl původní zůstatek na jejich účtech. Individuální odměny za War Games z 9/4/2017 se mohli vyšplhat až na 900 goldů na hráče. 3. Proč mám na účtě méně goldů / kreditů než jsem měl před War Games? Pokud je na vašem účtě nyní méně goldů / kreditů, je to proto, že jste goldy z War Games utráceli.  Bylo-li to nutné, nákupy, které byly provedeny s těmito goldy jsme stornovali a příslušnou částku v goldech z účtů odečetli tak, aby se zůstatek goldů na účtě vrátil do stavu před War Games.  Vzhledem k technickým omezením jsme ale tento krok v některých případech učinit nemohli – např. nákupy kamufláží nebo konverze zkušeností. Tyto transakce stornovat nelze. Tudíž konvertované zkušenosti či kamufláže na účtech těchto hráčů zůstanou. Odrazí se to ale na zůstatku kreditů a goldů na jejich účtech.  4. Jak je to s kompenzací za čas, během něhož jsme nemohli kvůli blokaci účtů hrát? Hráči, kteří kvůli blokaci účtu nemohli v uplynulých dnech hrát, protože jsme jejich účty kvůli řešení problému museli zmrazit, byli kompenzováni buď 1, nebo 2 dny prémiového účtu, v závislosti na tom, jak dlouho byl daný účet blokován. Kompenzace byla aktivována ihned po odblokování účtu. 5. Proč byly některé účty odblokovány dříve a jiné později? Protože v některých případech (zhruba v polovině z nich) jsme nemuseli provádět storno žádných transakcí. Účty hráčů, kteří žádné z goldů, které jim byly na účet omylem připsány, neutratili, byly odblokovány přednostně, resp. rychleji. V případech, kdy hráči goldy omylem připsané na jejich účet utráceli, trvalo prošetření, storno transakcí a odečtení adekvátní sumy goldů déle, a proto také tyto účty zůstaly déle blokovány.  Utrácením těchto goldů se celý proces výrazně prodloužil (proto jsme vás také žádali o to, abyste goldy z War Games neutráceli).  6. Nevěděl jsem, jakou odměnu očekávat / neuvědomil jsem si, že se jedná o bug / kdybych věděl, že je to bug a že si goldy nebudu moci ponechat, neutrácel bych je! Chápeme a jsme si vědomi toho, že si možná někteří z vás neuvědomili, že se jedná o chybu a že něco bylo špatně. Proto jsme také nikoho nepotrestali, jen jsme na dobu nezbytně nutnou dočasně zmrazili účty, u kterých bylo nutné provést fix. Nicméně odměny, které byly uděleny omylem, jsme z účtů museli odebrat.

Je možné, že některé účty jsou ještě stále pod blokací. Proces ještě nebyl dokončen a skutečně záleží na tom, kolik a jakých transakcí bylo s goldy provedeno. Pokud komukoli z vás zmizelo z účtu něco, co na něm bylo před War Games (a pokud se nejedná o kredity či goldy za nákup kamufláží / konverzi volných zkušeností, což bylo vysvětleno výše v bodě 3), kontaktujte prosím podporu, kde případ prošetří.