Problemy z lagami – specjalny temat
Дата: 16.10.2013 14:58:54
HemciuPL, on 16 October 2013 - 11:38 AM, said: Bla Bla Bla. Co druga osoba wysłała pełne zgłoszenie do supportu +
raporty pingplottera i wszystko inne co tylko support by chciał.
Mieli miesiąc czasu na rozwiązanie problemu. Nie zauważyłem by
cokolwiek w sprawie robili. I chyba nikt z nas nie zauważył. A
jeżeli support olewa graczy, to gracze idą na forum. Proste
nie?A jeżeli w supporcie pracują JEŁOPY, które sobie nie dają rady, to może czas na wymianę pracowników?
Gepard_PH: Zadaniem supportu jest pomoc w rozwiązaniu problemu, jeśli da się
to zrobić od razu i w miarę prosto. Jeśli więc np. z raportu
Pingplottera wynika, że problem jest u dostawcy internetu gracza,
to support informuje gracza, że nie jest w stanie nic na to
poradzić i gracz musi uderzyć do swojego ISP. Natomiast w
pozostałych przypadkach raporty są przekazywane do specjalistów
zajmujących się obsługą infrastruktury, ponieważ support nie ma
możliwości zrobić nic więcej. I wtedy gracz dostaje odpowiedź z
gotową formułką, co może wyglądać na zamiatanie problemu pod dywan,
ale tak wcale nie jest.
Wszystkie doniesienia o lagach przesłane do supportu są analizowane - nie robi tego support tylko wyżej wspomniany zespół od spraw serwerowo-sieciowych. Na razie mimo wnikliwej analizy sprzętu i połączeń z naszej strony oraz informacji od graczy, nie udało się ustalić dlaczego pewna niewielka liczba osób ma problemy z jakością połączenia. Jeśli coś się zmieni, damy znać.
Wszystkie doniesienia o lagach przesłane do supportu są analizowane - nie robi tego support tylko wyżej wspomniany zespół od spraw serwerowo-sieciowych. Na razie mimo wnikliwej analizy sprzętu i połączeń z naszej strony oraz informacji od graczy, nie udało się ustalić dlaczego pewna niewielka liczba osób ma problemy z jakością połączenia. Jeśli coś się zmieni, damy znać.
Problemy z lagami – specjalny temat