Сообщения разработчиков на форуме

Evilly: Лаунчер лечится простым способом.
Сними галочку "использовать торренты" в свойствах лончера (кнопка около кнопок минимизировать и закрыть в правом верхнем углу).

Evilly: http://forum.worldof...BD%D0%BA%D0%B8/
Пробовали?

Evilly: Лаунчер лечится простым способом.
Сними галочку "использовать торренты" в свойствах лончера (кнопка около кнопок минимизировать и закрыть в правом верхнем углу).

E_Bragin: Проблема осталась?
Патч устанавливали? Патч
После установки запустите, если через лаунчер не получится, попробуйте с помощью WoT.exe

E_Bragin: Часть функционала форума отключена из-за нагрузок.

E_Bragin: Эта не та тема для обсуждения снятия бана. Пишите на cpmmunity@worldoftanks.ru
Тему закрываю.

E_Bragin: Сервер заработал.
Тему закрываю.

E_Bragin: Заходите в игру.

EBragin: Заходите в игру.

bPhoenix: Мы постоянно обновляем наши инструменты для работы и этот случай реально стал показательным, что надо дополнительная информация по танкистам в укороченном логе.
Закрываю тему, опращение в службу тех.поддержки тоже закрываю.

bPhoenix: И здесь все проконвертирует. Ибо конвертация -- на уровне банка идет. Я постараюсь добится полного списка необходимых требований к картам банка для оплаты. Пока они состоят из 2-х пунктов:
Возможность проплачивать картой в интернете и уровень защиты. Как минимум затребую точный минимальный уровень защиты.

bPhoenix: При экипаже в 100% при переобучении члена экипажа на танк, близкий по уровню, обучение падает до 80%.
Что касается разбирательства. Мы первым делом начали тестить это. Ибо хотя такое обращение еденичное, но баг возможн. Так же был запрос програмистам отправлен, возможно ли такое, По результатам ничего е выявилось, поэтому мы уже потом предположили именно такую ситуацию, что вы этого танкиста переучили на другой танк, о чем Вам сообщили.

bPhoenix: 23.08.2010 10:08 Обучение 0 -20000 0 Танкист
23.08.2010 10:08 Обучение 0 -20000 0 Танкист
23.08.2010 10:08 Обучение -200 0 0 Танкист
23.08.2010 9:54 Обучение 0 -20000 0 Танкист
23.08.2010 9:54 Обучение 0 -20000 0 Танкист
23.08.2010 9:54 Обучение 0 -20000 0 Танкист
Немного непонятна разница между 9:54 и 10:08. Если бы они были вместе, то можно гарантированно было сказать что вы обучали их на хуммель.
Переобучение 23.08.2010 10:30 Обучение 0 -20000 0 Танкист Как-то вообще непонятно. Судя по всему это и есть переобучение танкиста со 100% до 80% на другой танк.

bPhoenix: Как раз обьяснение: "вы переобучили танкиста. При переобучении танкиста у него падает опыт" -- это единственно оправданное обьяснение того, что это может быть не мошенничество. О чем вам было и написано. Но Вас такой ответ не устроил.

bPhoenix: Мы не совершаем откат игровых действий. Об этом написано в FAQ

E_Bragin: Спасибо команде Центурион за видео.

EBragin: Спасибо команде Центурион за видео.

E_Bragin: Работы продлятся до 16-00 по МСК.

EBragin: Работы продлятся до 16-00 по МСК.

E_Bragin: 2.1 Форумный этикет. На форуме запрещен мат, завуалированный мат, оскорбления, провоцирование и преследование собеседников. Также запрещается распространение личных сведений об участнике без его согласия.
Разные кланы, разные команды, разные люди, разные споры и проблемы. Давайте соблюдать правила форума.
В данном случае было не полное раскрытие личных данных человека (имени и фамилии), но это всё равно плохо.
Надеюсь все правильно поймут.
Caesar- в рамках профилактики 7 дней РО.

EBragin: 2.1 Форумный этикет. На форуме запрещен мат, завуалированный мат, оскорбления, провоцирование и преследование собеседников. Также запрещается распространение личных сведений об участнике без его согласия.
Разные кланы, разные команды, разные люди, разные споры и проблемы. Давайте соблюдать правила форума.
В данном случае было не полное раскрытие личных данных человека (имени и фамилии), но это всё равно плохо.
Надеюсь все правильно поймут.
Caesar- в рамках профилактики 7 дней РО.

bPhoenix: Ваше обращение:
"парни, я конечно понимаю что я зарегистрировался под самый конец ЗБТ, но все же я успел. можно мне тоже мой танк "за
заслуги" перед игрой. вы мне и ключ прислали и я играл все время. если считаете что я не заслужил танк то ответьте хотя бы
- а то обидно. так надеялся, да и есть люди которые в последний день ЗБТ зарегились и получили танки."
Ответ вам:

bPhoenix: Ваш ответ:
"еще раз добрый день, заявку отправил 17 июня на ЗБТ, на форуме глянул - пишет зарегистрирован 26 июня. то есть получается
- зарегистрировался на ЗБТ, начал играть в ОБТ - пролетаю? хотя значек игры - World of tanks closed beta - всю жизнь думал
что успел на ЗБТ. (("
Новость по ЗБТ: "Открытое бета-тестирование онлайн-экшена World of Tanks стартовало 24 июня"
http://game.worldoft...open_beta_start
Вы НЕ ТЕСТИРОВАЛИ игру в ЗБТ. Вы дежн не играли в нее до 24 июля.
Так что выбирайте -- РО на 14 суток за поклеп на работу саппорта или приношение извинений, за то, что Вы дали неверную информацию о работе саппорта.

bPhoenix: Вот здесь не скажу, вышлите Email или ники еще 2-х призеров в личку мне, я перепроверю, может быть наша вина, пропустили Вас, начисляли руками. Если это так, принесу публичные извинения.

bPhoenix: КАК вы проверяли это, когда у вас только ОДНО переобучение за золото, то которое случайное и Вы оспариваете????

bPhoenix: Не волнуйтесь, я писал обьявление вчера, что не все сообщения обработаны. Поэтому вам будет начислена компенсация, если она положена.

bPhoenix: Дело не в финансовых вливаниях. Дело в том, что очень много проблем, причем 90% связано именно с вашей невнимательностию. Самое хитовоее сообщение: "ААААААААААА!!!! Дополнительный модуль кудато пропал!!!!!!! А, ВЕРНИТЕ!!!!"
И начинаешь переписку о том что он ломается, что предупреждает 2 раза, при покупке модуля, при его сьеме (сейчас сделали 2 предупреждения и вопрос о том, что действительно ли вы хотите его купить). Потом долгая переписка про то, что он пропустил и надо ему вернуть и он клятвенно клянется что больше так не будет и впредь будет смотреть.
Конечно мы расширяем штат сотрудников постоянно, и стремимся сделать поддержку пользователей более комфортной. Иногда время ответов составляет по тикетам 2-3 минуты после прихода. Но бывают и задержки, обысно когда возникла проблема, мы ее сначала решаем, потом отвечаем, то ли что решено, то ли что сделать надо.

bPhoenix: Не тема наболевшая, просто наезды на поддержку -- это модно, за это плюсуют.
Ответы полноценные и внятные обычно отсаются за кадром. Но мы не в обиде, это наша работа.

bPhoenix: Вы не ошиблись, просто это обьяснение того, почему мы долго не отвечали на форуме.

bPhoenix: По этому случаю.
Вчера мы долго разбирались с ним. Что видно по логам:
В 10:08, после покупки Хуммеля, переобучил 6 танкистов, 5 до 75% (за кредиты) 1 за золото до 100%.
В 10:30 ни с того ни с сего, переобучил 1-го танкиста. Не покупав при этом ни одного танка.
Далее у него есть еще операции с танкистами.
В 11.13 идет переобучение до 75% 3-х танкистов.
в 11.24 еще одного.
Проходит 11 часов, причем активной игры. И нам пишется тикет, что что оказывается человек вспомнил, что "случайно потратил 200 золота".
Смотрим скриншот казармы. Экипажи прокачаны неравномерно, но +/- небольшой промежуток. Смотрим логи разбираемся. Делаем всевозможные проверки, но так и не находим бага, чтобы экипаж не обучился. И уже после этого, потратив не менее 2-х часов на тесты, разбор именно этого случая, предполагаем, что бага нет.
Что получается в случае, если бага нет?
Получается, что человек случайно обучил члена экипажа за золото, потом, переобучил его на другой танк (у члена экипажа понизился скилл до 75%), соответственно, через 11 часов, даже при запросе скрина из казармы, ничего не увидишь, ибо примерно одинаковые скилы у экипажа. Это могло быть из-за просто банальной невнимательности, но дальнейшие действия похоже попытка скрыть ошибку и сославшись на баг, попытка востребовать золото.
Мы тактично написали, что вы переучивали танкиста. Поэтому скилл и меньше.
Что можно сделать. Мы не закрывали этот тикет, он сейчас висит. Мы можем оторвать от работы серверных программистов, поднять полные логи за тот день, и методично их прошерстить пытаясь отследить судьбу именно этого танкиста, прокачанного до 100%. Если обнаружится, что это именно так, как мы начали подразумевать, то в случае полного подтверждения, мы забаним пожизненно человека за мошеничество.
Почему нам не хотелось это сделать сразу. Потому что перелопачивание этой груды информации (а полные логи исчисляются гигабайтами, дада, именно гигабайтами текстовой информации) требует времени, которое отразится на выходе багфиксов и патча, ибо задействован будет не саппорт, а програмисты. Поэтому было принято решение, что даже если это попытка обмана, время, потраченное на это не стоит того. Но мы проведем такую проверку этого еденичного случая, если это надо.
Ждем ответа.
Так же в этой теме было задано еще несколько вопросов, сейчас на них отвечу.

E_Bragin: Патч можно скачать и установить, но работы продолжаются.

EBragin: Патч можно скачать и установить, но работы продолжаются.

bPhoenix: Переношу эту тему с разговоров в Фин. разде. Немного подождите, я на все вопросы дам ответ и разьяснения.
Хотелось бы заметить, что если бы Вы написали сразу в фин.раздел, ответ был бы быстрее. К сожалению не успеваем просматривать все разделы, поэтому увидели Ваши вопросы не сразу.

E_Bragin: Уже несколько раз отписал в личку на форуме, что вашим вопросом занимаются.
Конкурс был 30 июня, золото должны были начислить на ОБТ, возможно просто не успели.
Зачем везде флудить по этому вопросу, раз 10 уже сказал что вопросом занимаемся и он может занять время.

EBragin: Уже несколько раз отписал в личку на форуме, что вашим вопросом занимаются.
Конкурс был 30 июня, золото должны были начислить на ОБТ, возможно просто не успели.
Зачем везде флудить по этому вопросу, раз 10 уже сказал что вопросом занимаемся и он может занять время.

bPhoenix: Если такое произошло, напишите сообщение в службу поддержки в раздел "Финансы и имущественные вопросы".

bPhoenix: Здраствуйте.
Сегодня ночью произошли некоторые неприятные баги.
На данный момент фин.отдел ВСЕ тикеты прочитал, но на некоторые не ответил: причина, разбираемся с багами и разбираемся у кого чего когда пропало.
Не волнуйтесь, на ВСЕ тикеты ответ будет дан, всем "пострадавшим" будет дана компенсация. Нам надо время разобратся в баге, "вычленить" потери каждого игрока и начислить компенсацию.
Приносим свои извинения за такие задержки, но фин.отдел не хочет пропустить ни одного Вашего кредита, потерянного из-за бага.

bPhoenix: Да, мы видели, что помимо ошибки, Вы платили еще. Не беспокойтесь, лишнего мы не спишем. Ваши потери составят только во времени.
Кстати, скажу, что это за вчера не еденичный случай. Тех людей, кто не трогал эти деньги и написал в поддержку, сказав, что баг какой-то - мы поблагодарили, не баня списали золото, ибо не надо было просматривать логи.
Если мы делаем какой-то подарок, то естественно он будет отражен или в новостях, или вам придет письмо на почту.

bPhoenix: Естественно, если вы в сообщении утверждали, что премиум пропал, а он у вас есть при проверке -- тикет был закрыт. После Вашего уточнения мы начали разбиратся. Ответ будет позже, естественно мы ни в коем случае не оставим это без внимания. После точного установления всего Вам будет начислено потерянное, это я Вам гарантирую.

bPhoenix: Разбана не будет до конца разбирательства. К вам вместо 100 золота пришло 2100 золота. Не заметить такое невозможно. Вы потратили сразу его на премиум (7 дней), что явно доказывает то что Вы заметили этот баг, ожидая всего лишь 100 золота трудно расчитывать на покупку премиума, на остальное быстро купили кредиты. То бишь Вы воспользовались багом, что запрещено правилами.
На первый раз мы не банили за это пожизненно, но бан будет сохранятся до тех пор, пока по логам мы не найдем все Ваши операции и, соответственно не снимем золото, кредиты, танки, купленные за кредиты, полученные от продажи пришедшего золота.
Ждите.

bPhoenix: Сервис по оплате СМС подключается.
Хотя он будет, мы рекомендовали бы пользоватся им только если нет другой возможности, ибо у СМС платежей самая большая комиссия, ибо львиную часть денег забирает оператор.
Что насчет Голландии, то порадовать нечем, оплата через СМС будет в Англии, Германии, а вот голандских операторов в списке пока нет.

bPhoenix: 2010-08-25 13:36:43 Покупка слота -300
2010-08-25 13:21:04 Покупка премиума -250
2010-08-25 13:19:05 Обмен -200
То есть, когда вы покупали СУ-85Б у вас небыло места в ангаре. Вам было об этом сообщено и спрашивало: хотите ли Вы купить слот. Вы его купили. Потом купили танк, а именно СУ-85Б. Так что у вас ничего нигде не пропадало.
Лучше такие вопросы спрашивать в службу саппорта, а не на форуме.
Тему закрываю.

Evilly: Будем решать эту проблему в соответствующем разделе - техническом.

bPhoenix: Еще даже неясно будет ли такая вещь, не говоря уже о сроках и логике реализации.

E_Bragin: Будут продлены ровно на время простоя.

EBragin: Будут продлены ровно на время простоя.

E_Bragin: Работы на сервере с 12:00 по 15:00 (МСК) 26 августа

EBragin: Работы на сервере с 12:00 по 15:00 (МСК) 26 августа

E_Bragin: Конечно же работа в плане защиты игры от различных сторонних ПО ведётся постоянно. Просто не афишируется.

EBragin: Конечно же работа в плане защиты игры от различных сторонних ПО ведётся постоянно. Просто не афишируется.