Как мы и обещали в прошлой
части «Трудового буклета», нашим сегодняшним гостем стал Андрей
Яранцев — директор по оперированию компании Wargaming.net (VP of
Global Operations).
Из «Трудового буклета» наши игроки более-менее ознакомились
с подразделением оперирования World
of Tanks. Но я более чем уверен, что
большинство по-прежнему задает вопрос: «что ж это за такое
оперирование онлайн-проекта?» Андрей, в двух словах, что такое
оператор и почему именно вышеописанные (в «Трудовом буклете»)
отделы в него включены?
Начну с того, что онлайн-игра это сложный программный продукт и
результат усилий большого количества людей. Конкретно оператор
включает в себя около десятка различных отделов, в которых трудятся
специалисты технической поддержки, специалисты по финансовым и
юридическим вопросам, специалисты по работе с сообществом,
гейм-мастера, специалисты по контенту и редакторы, художники,
пиарщики, маркетологи, закупщики рекламы, SEO/SMO-специалисты, а
еще им помогают локализаторы, верстальщики, веб-программисты,
системные администраторы итд. Кроме того, у Wargaming.net очень
большая сеть удаленных сотрудников – модераторов, хелперов, без
которых было бы невозможно поддерживать в надлежащем состоянии
множество веб-ресурсов, посвященных игре.
Какие требования вы выставляете к потенциальным работникам?
В Беларуси хватает специалистов с должным уровнем квалификации для
проекта World of
Tanks?
Требования разные, в зависимости от позиции. Новых специалистов на
нашем рынке найти сложно, поэтому при отборе кандидатов мы обращаем
внимание не столько на опыт, сколько на личные качества и любовь к
играм. Из личных качеств, я, например, ценю ответственное отношение
к своей работе и желание учиться.
Следующая тема: возраст команды
Wargaming.net. Вопрос возникает сам собой:
а не слишком ли молоды работники?
Молодость – недостаток, который быстро проходит (смеется).
В операторе хватает как людей с опытом, так и молодых сотрудников,
для которых компания стала первым местом работы. Я уверен, что эта
«школа жизни» будет для них крайне полезной. Не так много компаний
дает шанс своим сотрудникам попутешествовать по разным странам,
принять участие в организации таких выставок, как «Игромир» в
Москве, «E3» в Лос-Анджелесе или «GamesCom» в Кельне, пообщаться с
игроками со всех уголков мира и получить бесценный опыт
межкультурных коммуникаций.
То, что команда относительно молодая, дает нам ряд преимуществ.
Во-первых, ребята быстро схватывают и за последний год многому
научились; а во-вторых, все достаточно мобильны и могут себе
позволить жить и работать в очень активном режиме.
Что есть главный мотиватор сотрудников на упорный
созидательный труд?
В World of Tanks играют миллионы людей, и уметь работать с ними,
достичь понимания как устроен проект и почему в него с
удовольствием играют, дорогого стоит. С другой стороны, мы
внимательно следим и прислушиваемся к мнению этих миллионов в целом
и каждого игрока в частности. Техподдержка обрабатывает десятки
тысяч запросов ежемесячно, сотни тысячи сообщений на форуме и в
социальных медиа. Поверьте, наше коммьюнити нам расслабиться не
даст!
Насколько я понимаю, оператор аккумулирует подавляющую
часть информации, связанной с проектом. Это и жалобы игроков, и
благодарности, и пожелания. Как полученные сведения влияют на
дальнейшее развитие игры?
Во-первых, любое сообщение от игрока о том, что не работает
какой-либо сервис, моментально поступает из службы поддержки
соответствующим ИТ-специалистам. Они разбираются и стараются
устранить неполадки в кратчайшие сроки.
Во-вторых, частые сообщения по одной и той же теме (проблеме)
группируются и доводятся до сведения руководителей подразделений и
приводят к тому, что либо мы что-то меняем в игре, либо формулируем
свою официальную позицию и доводим ее до игроков. Так, например,
еще недавно мы получали большое количество заявок по тимкилам. В
результате программисты изменили игровую логику и сейчас количество
тимкилов резко снизилось.
В-третьих, все справедливые замечания и предложения пользователей
собираются коммьюнити-менеджерами, и они отстаивают позицию игроков
внутри компании, что также приводит к изменениям в игре.
Немного о конкурентах. Много ли их? Ведь проект
World of Tanks берет одну
награду за другой и, на первый взгляд, кажется, что все соперники
побеждены.
Конкуренция на рынке онлайн-игр высокая. Другое дело, что в
военно-танковом жанре мы безусловный лидер. Скажу больше: игроки со
стажем устали от огромного количества игр в стиле фэнтези и
воспринимают World of Tanks как глоток свежего воздуха. А мы
постараемся свой шанс не успустить и приложим все усилия чтобы
проект успешно развивался и дальше.
Какой твой любимый танк в игре?
Мне нравятся быстрые динамичные бои. Поэтому частенько играю на
легких танках. Среди них выделяю Leopard, а заодно и T2 lt, и БТ-2
(для боев в песочнице). Средние танки и тяжи в гараже тоже имеются.
ПТ и Арту почти не качаю, хотя после выхода в 0.6.5 американской
ветки ПТ-САУ могу и передумать.
Постоянные выставки и конференции — насколько они важны для
продвижения проекта?
Выставки, конференции, встречи с прессой и игроками необходимы. Это
важный инструмент маркетинга, а также они позволяют нам быть рядом
с игроками. Мы встречаемся, общаемся, обсуждаем разные околоигровые
темы. Это и полезно и интересно.
Как осуществляется работа с игроками из Китая?
Китайскими игроками занимается наш партер в этой стране. Мы всего
лишь помогаем им по мере необходимости с технической составляющей и
по вопросам оперирования, например, PR или проведение различных
конкурсов и турниров.
Анонсированная гейм-дизайнерами программа «патч в месяц» –
результат вайна на форумах или мы пришли к оптимальному решению
оптимизации игровых обновлений?
Разработчики давно старались перейти на схему, в которой они могли
бы выдавать новый контент не реже раза в месяц. Масштабный релиз
World of Tanks этой весной в Европе, Америке и Китае немного
затянул переход на такую схему, но сейчас у нас есть все шансы
справиться и выдержать ритм.
Лично я всячески поддерживаю это решение и думаю, что всем нам от
этого будет только лучше. Регулярные обновления позволят
разнообразить игровой геймплей, добавят новые танки, новые режимы
игры, а значит, сделают танковые сражения еще более интересными и
захватывающими!
Очередной выпуск «Трудового буклета» познакомит вас с отделом
разработки вашей любимой игры
Реклама | Adv