Не приходит ответ от поддержки

Muertos: Да, новая заявка объединяется в предыдущей и отбрасывается заново в конец очереди (о чем многократно сообщено). Таким образом самые нетерпеливые обслуживаются последними.
А вообще же на сайте поддержки имеется и уведомление по срокам. https://support.worl...otklik-n-zjavki