Реклама | Adv
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
  • Rotator
Сообщения форума
Реклама | Adv

Вопрос по возможности оптимизации работы суппорта!

Дата: 24.09.2012 10:35:08
Просмотр сообщенияNEMES1S (24 Сен 2012 - 02:44) писал: Уважаемые разработчики, админы, модераторы и конечно игроки.
По не совсем приятному поводу(а именно взлому моего аккаунта) мне пришлось обратиться в суппорт, после чего я обнаружил что из за нагруженности заявок срок рассмотрения писем до 10ти дней! Что ужасает само по себе! Игроки нашей чудесной игры зачастую ежедневные клиенты данной игры, а когда они блокированы на 10 суток это ЖЕСТЬ)
Я конечно безмерно благодарен нашему суппорту за восстановление и возращение мне аккаунта. Но стандартной процедурой при подозрении взлома является блокировка аккаунта до выяснения обстоятельств. И теперь отблагодарив суппорт за помощь и возвращение аккаунта, я должен 10 суток ждать пока мое сообщение будет прочтено, и мой аккаунт разблокируют, что образует уже 20 дней! А если после этого меня заинтересует почему например одного из моих танков нет в ангаре (а не дай бой Типа 59) мне придется ждать ещё 10 дней! доступ к аккаунту мне заблокирован был спустя день как я подключил ПА! И до сих пор я не могу войти из за "временной" блокировки. Дни ПА текут, а возвращение этих дней не гарантируют!! То есть я заплатил за месячный ПА чтобы мой аккаунт похитили, а потом 20 дней восстанавливали!) Что является крайне юмористическим в какой то мере.
А теперь апогея! Уважаемые дорогие создатели нашей любимой игры - шедевра без приувеличения! Можно ли увеличить колличество работников суппорта для более оперативной и своевременной работы? Если всё упирается в деньги, я уверен многие игроки встанут на помощь! Можно закрыть таким помошникам возможность добавлять кредиты опыт и танки... но они могли бы более оперативно передавать "Главным" (высшим чинам суппорта) действительно важную информацию, которая требует срочного рассмотрения!
  
   Заранее спасибо за внимание... † NEMES1S †

Muertos: Набираем порой более тридцати человек в месяц и темпы лишь растут. Это можно прямо Академию саппорта открывать.
Но даже такие меры не позволяют решить проблему на должном уровне, всех надо обучить, постоянный рост и новые лица неизбежно лишь увеличивают общую энтропию.
Открою тайну: действительно важной информации, которую игроки  должны  оперативно доносить до _высших_ чинов саппорта для _срочного_  рассмотрения - мы, как ни ломали голову - так себе представить и не смогли.

Реклама | Adv