Работа тех поддержки.
Дата: 26.08.2010 13:42:17
Цитата парень, я с релиза пытаюсь получить полагающийся мне танк за
ЗБТ.... и безрезультатно. получил отписку - ваша заявка принята к
рассмотрению и все.
Цитата Какого числа вы зарегистрировались?
В нашей системы вы числитесь тестером открытой бета-тестером
Цитата Это что ещё)Мы 3 призёра по скринам До сих пор с 30 июня ждём положенного нас за места золото)Нам сказали что тип должно было при Обт зачислиться,НО нам не чаго такого не было перечисленно....И боремся мы безуспешно,я просил выслать тех. сведения о переводе золота нам на акаунт, на что ДО СИХ пор не получил ответа)И что с этим делать?
Цитата Уже поверьте, перед тем как написать в поддержку я проверил при переобучении за заолото может ли не быть 100% экипаж
Цитата Проверял, при переобучении персонала за золото он становится вкачаным на 100%.
У меня вот тоже прикол, пообещали премиум 2 дня продлить.
Пишу в сапорт почему нету продления, мороз а со второго раза "спасибо что обратились в службу поддержки и сообщили о неполадке, ваша заявка принята на расмотрение"
Цитата я думаю дело в малых финансовых вложениях... все ли перечислили за то что играют хотя бы по 50 р.? вот если бы все перечислили, думаю качество осблуживания было бы по выше.
Цитата Видимо наболевшая тема раз мне уже 10 плюсиков наставили
bPhoenix: Ваше обращение:
"парни, я конечно понимаю что я зарегистрировался под самый конец ЗБТ, но все же я успел. можно мне тоже мой танк "за
заслуги" перед игрой. вы мне и ключ прислали и я играл все время. если считаете что я не заслужил танк то ответьте хотя бы
- а то обидно. так надеялся, да и есть люди которые в последний день ЗБТ зарегились и получили танки."
Ответ вам:
"парни, я конечно понимаю что я зарегистрировался под самый конец ЗБТ, но все же я успел. можно мне тоже мой танк "за
заслуги" перед игрой. вы мне и ключ прислали и я играл все время. если считаете что я не заслужил танк то ответьте хотя бы
- а то обидно. так надеялся, да и есть люди которые в последний день ЗБТ зарегились и получили танки."
Ответ вам:
Цитата Какого числа вы зарегистрировались?
В нашей системы вы числитесь тестером открытой бета-тестером
bPhoenix: Ваш ответ:
"еще раз добрый день, заявку отправил 17 июня на ЗБТ, на форуме глянул - пишет зарегистрирован 26 июня. то есть получается
- зарегистрировался на ЗБТ, начал играть в ОБТ - пролетаю? хотя значек игры - World of tanks closed beta - всю жизнь думал
что успел на ЗБТ. (("
Новость по ЗБТ: "Открытое бета-тестирование онлайн-экшена World of Tanks стартовало 24 июня"
http://game.worldoft...open_beta_start
Вы НЕ ТЕСТИРОВАЛИ игру в ЗБТ. Вы дежн не играли в нее до 24 июля.
Так что выбирайте -- РО на 14 суток за поклеп на работу саппорта или приношение извинений, за то, что Вы дали неверную информацию о работе саппорта.
"еще раз добрый день, заявку отправил 17 июня на ЗБТ, на форуме глянул - пишет зарегистрирован 26 июня. то есть получается
- зарегистрировался на ЗБТ, начал играть в ОБТ - пролетаю? хотя значек игры - World of tanks closed beta - всю жизнь думал
что успел на ЗБТ. (("
Новость по ЗБТ: "Открытое бета-тестирование онлайн-экшена World of Tanks стартовало 24 июня"
http://game.worldoft...open_beta_start
Вы НЕ ТЕСТИРОВАЛИ игру в ЗБТ. Вы дежн не играли в нее до 24 июля.
Так что выбирайте -- РО на 14 суток за поклеп на работу саппорта или приношение извинений, за то, что Вы дали неверную информацию о работе саппорта.
Цитата Это что ещё)Мы 3 призёра по скринам До сих пор с 30 июня ждём положенного нас за места золото)Нам сказали что тип должно было при Обт зачислиться,НО нам не чаго такого не было перечисленно....И боремся мы безуспешно,я просил выслать тех. сведения о переводе золота нам на акаунт, на что ДО СИХ пор не получил ответа)И что с этим делать?
bPhoenix: Вот здесь не скажу, вышлите Email или ники еще 2-х призеров в личку
мне, я перепроверю, может быть наша вина, пропустили Вас, начисляли
руками. Если это так, принесу публичные извинения.
Цитата Уже поверьте, перед тем как написать в поддержку я проверил при переобучении за заолото может ли не быть 100% экипаж
bPhoenix: КАК вы проверяли это, когда у вас только ОДНО переобучение за
золото, то которое случайное и Вы оспариваете????
Цитата Проверял, при переобучении персонала за золото он становится вкачаным на 100%.
У меня вот тоже прикол, пообещали премиум 2 дня продлить.
Пишу в сапорт почему нету продления, мороз а со второго раза "спасибо что обратились в службу поддержки и сообщили о неполадке, ваша заявка принята на расмотрение"
bPhoenix: Не волнуйтесь, я писал обьявление вчера, что не все сообщения
обработаны. Поэтому вам будет начислена компенсация, если она
положена.
Цитата я думаю дело в малых финансовых вложениях... все ли перечислили за то что играют хотя бы по 50 р.? вот если бы все перечислили, думаю качество осблуживания было бы по выше.
bPhoenix: Дело не в финансовых вливаниях. Дело в том, что очень много
проблем, причем 90% связано именно с вашей невнимательностию. Самое
хитовоее сообщение: "ААААААААААА!!!! Дополнительный модуль кудато
пропал!!!!!!! А, ВЕРНИТЕ!!!!"
И начинаешь переписку о том что он ломается, что предупреждает 2 раза, при покупке модуля, при его сьеме (сейчас сделали 2 предупреждения и вопрос о том, что действительно ли вы хотите его купить). Потом долгая переписка про то, что он пропустил и надо ему вернуть и он клятвенно клянется что больше так не будет и впредь будет смотреть.
Конечно мы расширяем штат сотрудников постоянно, и стремимся сделать поддержку пользователей более комфортной. Иногда время ответов составляет по тикетам 2-3 минуты после прихода. Но бывают и задержки, обысно когда возникла проблема, мы ее сначала решаем, потом отвечаем, то ли что решено, то ли что сделать надо.
И начинаешь переписку о том что он ломается, что предупреждает 2 раза, при покупке модуля, при его сьеме (сейчас сделали 2 предупреждения и вопрос о том, что действительно ли вы хотите его купить). Потом долгая переписка про то, что он пропустил и надо ему вернуть и он клятвенно клянется что больше так не будет и впредь будет смотреть.
Конечно мы расширяем штат сотрудников постоянно, и стремимся сделать поддержку пользователей более комфортной. Иногда время ответов составляет по тикетам 2-3 минуты после прихода. Но бывают и задержки, обысно когда возникла проблема, мы ее сначала решаем, потом отвечаем, то ли что решено, то ли что сделать надо.
Цитата Видимо наболевшая тема раз мне уже 10 плюсиков наставили
bPhoenix: Не тема наболевшая, просто наезды на поддержку -- это модно, за это
плюсуют.
Ответы полноценные и внятные обычно отсаются за кадром. Но мы не в обиде, это наша работа.
Ответы полноценные и внятные обычно отсаются за кадром. Но мы не в обиде, это наша работа.
Общение не только по поводу игры\Свалка\Свалка с финансового раздела\Работа тех поддержки.