вопрос про саппорт

TorchalOFF (25 Апр 2013 - 17:25) писал: доброго времени суток,у меня такой вопрос,я описал свою проблему в саппорт,мне довольно таки быстро ответили что им нужна дополнительная информация,я её им прислал,теперь у заявки висит статус информация предоставлена,но мою проблему они не решили,вопрос мне ждать какого то ответа или же нужно создать новую заявку?
что значит информация предоставлена?